to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmâl Ederek Çamaşır Makinesi Değişimini Geciktiriyor
Arçelik’ten 2022 yılında almış olduğum 10120m model çamaşır makinesinde uzun süredir ciddi sarsıntı ve yüksek ses sorunu yaşıyordum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda makinenin değişimi yönünde lehime karar verildi.
Hakem Heyeti kararına rağmen Arçelik tarafı benimle telefonla iletişime geçerek bu karara itiraz ettiklerini söyledi. Görüşme sırasında somut bir çözüm sunulmadı, sadece süreci beklemem gerektiği belirtildi. Şu anda makineyi kullanmaya devam ediyorum ancak yaşadığım problem ve karar sürecinin bu şekilde uzatılması beni mağdur ediyor.
Arçelik’in Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği değişim kararına uymasını, çamaşır makinesinin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mustafa bey ürününüz değişti mi? Aynı sorunu bende yaşıyorum.