Arçelik Kurulum Servisinde Koordinasyon Sorunu Mağduriyet Yarattı

Arçelik marka ocaklı fırınımın kurulum sürecinde, yetkili servis ve çağrı merkezi arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Basit bir kurulum işlemi olmasına rağmen, üç gün üst üste servis gelmesine rağmen kurulum ilk iki gün boyunca tamamlanamadı.

Ürün teslim edildikten sonra çağrı merkezi tarafından aranarak kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak bu görüşmede mevcut fırının sökülmesi ve kurulum alanının hazırlanması gerektiği tarafıma hiç bildirilmedi. Bu temel bilgilendirme yapılmadığı için tüm süreç gereksiz yere uzadı.

31 Aralık’ta gelen ilk servis, mevcut fırının tarafımdan sökülmemiş olmasını gerekçe göstererek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bu bilginin randevu sırasında açıkça söylenmesi gerekirdi. Ardından 5 Ocak’ta gelen ikinci servis ise doğal gaz bağlantı hortumunun yıpranmış olduğunu söyleyerek yine bağlantıyı yapmadan gitti. İlk gelen servisin hortumun da değiştirilmesi gerektiğini belirtmemiş olması sürecin daha da uzamasına neden oldu. Gerekli hortumu kendi imkanlarımla değiştirdikten sonra, 6 Ocak’ta gelen üçüncü servis ekibi ancak o zaman fırının bağlantısını gerçekleştirdi.

Servisin bana yaşattığı bu mağduriyet Arçelik markasına olan güvenimi sarstı ve bundan sonra Arçelik kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.