Ekran Değişimi Ücreti Ürün Bedelini Aştı

Ekim 2025’te BİM’den TCL 55 inç televizyonu 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Aradan yaklaşık 2–3 ay geçtikten sonra televizyonun ekranında küçük bir çatlak oluştu ancak cihaz çalışmaya devam ediyordu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, gelip televizyonu teslim aldılar.

Servis incelemesi sonucunda bana ekran değişimi için 21.000 TL ücret çıkarıldığını söylediler. Yani 16.000 TL’ye aldığım televizyonun ekranını değiştirmek için ürünün kendisinden daha pahalı bir bedel talep edildi. Hatta servis, “Git yenisini al, daha ucuz.” şeklinde bir ifade kullanarak bu ücreti normalleştirdi.

Bu kadar kısa sürede yaşanan bir ekran kırığı için, ürün bedelini aşan bir onarım ücreti çıkarılması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması beni fazlasıyla mağdur etti. Ekran değişimi ücretinin makul, kabul edilebilir bir seviyeye indirilmesini ve bu konuda müşteri lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.