Arçelik Yetkili Servis Raporlu Ayıplı Çamaşır Makinesi İçin Tam Değişim Talebi Gecikiyor

16.10.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 10121 model çamaşır makinesinin kurulumu, 20.10.2026 tarihinde Arçelik yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Kutu açılıp kurulum yapılırken ürünün kapak kısmında derin çizikler ve belirgin boya atmaları olduğunu fark ettik. Bu durum, sıfır olarak aldığım ürünün daha ilk andan itibaren ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Kurulumu yapan yetkili servis teknisyenleri de bu kusurlu durumu yerinde görerek onayladı ve 5320***08 numaralı servis fişiyle kayıt altına aldı. Buna rağmen tarafıma yalnızca “kapak değişimi” teklifi sunuldu. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini, parça değişimi yapılmasını kabul etmediğim için bu teklifi reddettim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik hakkımı kullanarak ürünün misliyle (yenisiyle) değiştirilmesini açıkça talep ettim.

Ancak servis raporunun üzerinden günler geçmesine rağmen talebimin “Bölge Müdürlüğü onayında bekliyor” denilerek oyalandığını görüyorum. Çamaşırlarım günlerdir birikmiş durumda, evimdeki işlerim aksıyor ve kusurlu bir ürünü kabul etmediğim için mağdur ediliyorum. Arçelik gibi köklü bir markanın, yetkili servis raporuyla da kusurlu olduğu sabit olan bir ürün konusunda müşterisini bu şekilde bekletmesini ve parça değişimi yönünde fiili bir dayatma yapılmasını doğru bulmuyorum.

Arçelik Genel Müdürlüğü’nden, Bölge Müdürlüğü nezdindeki onay sürecinin derhal hızlandırılmasını ve ayıplı olan çamaşır makinemin, herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmaksızın, acilen sıfır ve hatasız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ve servis raporumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.