Ayıplı Çamaşır Makinesinin Birebir Değişimi Gerekiyor

Arçelik’ten almış olduğum 10120 mxs 10 kg 1200d Silver çamaşır makinesi 01.09.2026 tarihinde sıfır daireme kuruldu. Makine kurulumu yapıldığı gün hiç kullanılamadı ve ertesi gün gelen yetkili servis kart kondansatöründe arıza tespit etti. Yapılan incelemede arızanın kurulum esnasında 235 volt elektrikten kaynaklandığı ve bu nedenle makinenin çalışmadığı belirtildi.

Satın aldığımız mal ayıplı olduğu için makinenin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fabrikanız, servis raporuna istinaden yalnızca parça değişimine onay vermiş. Ben kusurlu bir mala ücret ödemedim ve sıfır aldığım bir makinenin daha ilk günden parça değişimine girmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle tamir ya da parça değişimi değil, ayıplı mal kapsamında birebir değişim istiyorum.

İkamet ettiğim sıfır dairenin elektrik tesisatında diğer beyaz eşyalar ve cihazlar herhangi bir arıza vermemiştir. TOKİ’ye bağlı elektrik firması tarafından yapılan ölçümlerde de herhangi bir yüksek gerilim veya faz problemi tespit edilmemiştir. Elektrik panosunda yapılan ölçümlerde de 235 volt değeri görülmüş ve bu durumun olağan sınırlar içinde olduğu tarafımca fotoğraflarla kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen arızanın elektrikten kaynaklandığı söylenerek yalnızca parça değişimi yoluna gidilmesi benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Arçelik dijital platformu üzerinden açılan 5278***46 ve 5276***13 numaralı servis kayıtlarım bulunmaktadır ve bu kayıtlar üzerinden süreç takip edilebilmektedir. Makineyi sıfır daireye, sıfır ürün olarak ve yüksek bedel ödeyerek satın aldığımı gösteren faturam ve elektrik ölçümlerine ait fotoğraflarım mevcuttur ve incelemeye sunabilirim. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla da makinenin ayıplı çıkması nedeniyle birebir değişim talebimi ilettim, buna rağmen tarafıma yine yalnızca parça değişimi yönünde geri dönüş yapıldı. Verilen onayın kusurlu malın kusursuz bir ürünle birebir değişimi yönünde güncellenmesini ve kullanılmayan bu makinemin en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.