to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Montaj Hatası Su Sızdırmasına Ve Ek Maliyete Yol Açtı
Arçelik zm16102 multi klima için Manisa Turgutlu’da, Turgutlu Arçelik Yetkili Servisi tarafından yapılan montaj sonrası ciddi bir mağduriyet yaşadım. Multi klima montajı yapıldıktan kısa süre sonra cihaz su akıtmaya başladı. Gerekli eğim altyapıda mevcut olmasına rağmen, servisin anlaşmalı olduğu teknisyen klimanın 3 cm yukarı monte edilmesi gerekirken ünitenin montajını aşağıya yaptı.
Bu durum üzerine arıza kaydı oluşturdum. Gelen kişi montajının doğru olduğunu, sorunun altyapıdan kaynaklandığını söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Yaklaşık 1–15 Haziran tarihleri arasında Arçelik ile defalarca görüşme yaptım ve başka bir yetkili servis yönlendirilmesi konusunda ısrarcı oldum ancak farklı bir servis gelemeyeceği söylendi. En yakın yetkili servis montaj hatasını kabul etmeyince, mecburen dışarıdan bir klima ustası çağırdım. Dışarıdan gelen usta ünitenin 3 cm yukarıya alınması gerektiğini söyleyerek montajı düzeltti ve su akıtma sorunu tamamen çözüldü.
Yetkili servis kaynaklı bu yanlış montaj ve sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de ek maliyet yaşadım. Arçelik’ten, özellikle Turgutlu bölgesinde olmak üzere, kalifiye ve işini gerçekten bilen teknisyenlerin istihdam edilmesini, montaj yapan kişilerin teknik yeterliliklerinin ve saha denetimlerinin artırılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi de ne oldu? Aradılar bölgeye ileteceğiz falan dediler. E sonuç? Yine değişen bir şey yok. Hala benim alt yapıda olan yanlışlar düzelmedi. Veya ücretli olarak başka birine yaptırdığım iş değişmedi. Kısacası Arçelik bir hikaye anlattı geçti. Bir daha Arçelik mi? A sını sokmam eve.
Yeniden servis geldi ve duvarı tekrar kırdı. O arıza giderildi ama o gece klimayı kullanayım dedim. 9000 BTU'luk kılma 13-15 metrekarelik yatak odasını soğutmadı. Sonra tekrar servis gelsin dedim ama 5 gün sonraya randevu verebiliriz dediler. Benimse yurt dışına uçmam gerektiği için olmaz dedim. Şimdi döndüm ve hala kullanılamaz durumda bir Arçelik klimam var. Yine ara servis randevusu alma telaşı başlayacak...