Kurutma Makinesinin Yan Sacı Bozuk, Yeni Cihaz Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

30 Nisan tarihinde Arçelik Kocaeli Körfez şubesinden Arçelik 1011 10 kg kurutma makinesi satın aldık. Ödemenin yarısını peşin, yarısını da kredi kartına iki taksit olacak şekilde yaptık. Ürün 5 Nisan Salı günü teslim edildi, 6 Nisan Çarşamba günü de kurulum için ekip geldi. Kurulum sırasında, taşıma esnasında makinenin yan sacının yamulduğu, içe göçtüğü ve bu nedenle makinenin sesli çalıştığı söylendi.

Ertesi gün bu durum için tekrar servis geldi ve sorunun düzeltilemeyeceğini, sacın değişmesi gerektiğini belirtti. Biz de sıfır aldığımız ürün için parça değişimi değil, yeni cihaz talep ettik. Bir hafta içinde yeni cihazın geleceği söylendi ancak bir haftayı geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Sistemden baktığımızda hâlâ “onay bekliyor” görünüyor.

Satın alalı iki haftayı geçti ama hâlâ kullanılabilir bir kurutma makinem yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradık, en son dün aradığımızda hatta temsilciye bağlanıyor ama kimse telefona bakmıyor. Biraz önce de WhatsApp üzerinden Arçelik müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım, bu kez de “teknik nedenden dolayı görüşmeyi sonlandırıyoruz” şeklinde otomatik bir mesaj gönderiliyor ve kimse sorunumla ilgilenmiyor.

Sıfır aldığım, daha kurulumu bile tamamlanamamış bu kurutma makinesi için en kısa sürede yeni cihazın gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma net bilgi verilerek çözülmesini istiyorum.

Not: model 1011 kmp ıg olmalı. Burada seçilmiyor. Bizim aldığımız ürün beyaz değil gri renk 10 kg