to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Arçelik Kurutma Makinesi Değişimi Reddedildi, Acil Çözüm Gerekiyor
Arçelik’ten aldığım 1011 kmp ı kurutma makinesinin kurulumu 24.09.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum için gelen ekip, makinenin yan duvarında çökük olduğunu, içten göçük olduğu için dönerken ses yaptığını söyledi. Bunun üzerine ben de aynı model ürünle değişim talep ettim.
Daha sonra müşteri temsilcisi beni arayarak ellerinde aynı modelin olmadığını, sadece farklı bir model ile değişim ya da iade yapabileceklerini iletti. Ancak ben ürünü çapraz kampanya ile oldukça uygun bir fiyata aldığım için iade kesinlikle istemiyorum, talebim sadece aynı ürünle değişim yönünde.
Aldığım bayiyi aradığımda, ellerinde aynı üründen bulunduğunu, çağrı merkezi kendilerine yönlendirme yaparsa değişimi gerçekleştirebileceklerini söylediler. Bunu müşteri hizmetlerine de açıkça belirttim; bayide ürünün olduğunu, oradan değişim yapılmasını istediğimi söyledim fakat kabul etmediler. Değişimin sadece fabrika üzerinden olabileceğini, fabrikada da stok olmadığını söyleyerek süreci çözümsüz bırakıyorlar.
Yaklaşık bir haftadır aynı konuyla uğraşıyorum, ne bayiden değişime izin veriliyor ne de aynı model tedarik edilerek sorunum gideriliyor. Hem zaman kaybediyorum hem de kurutma makinesini sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bayide bulunan aynı model 1011 kmp ı kurutma makinesi ile değişimin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Dönüşecek denilip dönülmüyor
Arayıp bir saniye çalmadan tekrar kapatıyorlar. Yazıklar olsun bunu Arçelik'e yakıştıramadım
