Arçelik Yanlış Buzdolabı Gönderimi, Mağaza Değişim Ve İade Talebini Reddetti

Arçelik yetkili satıcısı Zümrüt Beyaz Eşya 4. Levent-2 Sanayi Mahallesi şubesinden evlilik hazırlığı için beyaz eşya alışverişi yaptım. Özellikle üstten donduruculu bir buzdolabı istediğimi belirttim ve mağazada beğendiğim modelin fotoğraflarını da o gün telefonuma çektim. Buna rağmen bayi, benim seçtiğim ürün yerine alttan donduruculu olan farklı bir buzdolabının kodunu sisteme girmiş.

17.09.2026 tarihinde teslimata gelen yetkili servis buzdolabını kutusundan çıkardığında, gelen ürünün benim seçtiğim model olmadığını hemen fark ettik ve bunu kendilerine ifade ederek kurulum yapılmasını kabul etmedik. Ürün şu an kutusuyla birlikte evimde duruyor, kullanılmadı ve kurulumu yapılmadı. Faturada 270477 el al / 270477 eı AI Yapay Zeka Teknolojili buzdolabı yer alıyor, ancak benim bayide seçtiğim ürün 570508 eı AI l Yapay Zeka Teknolojili, 48.399 TL’lik modeldi. Buna karşın bana gönderilen farklı modelin fiyatı 53.199 TL olmasına rağmen, aradaki fiyat farkına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bana istemediğim, yanlış ürünü kabul ettirmeye çalışıyorlar.

Mağaza ile görüştüğümde, kendi yaptıkları hataya rağmen herhangi bir sorumluluk almadıklarını, faturada yazan ürün ile eve gelen ürünün aynı olduğunu, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hatta bana “aldığınız ürünün kodunu bilmiyor musunuz” şeklinde, son derece incitici bir ifadede bulundular. Muhasebe ile görüştüklerini, ürünleri Koç Ailem indirimi ile aldığım için değişim yapılamayacağını, değişim yapılırsa indirimlerin ve tüm avantajların yanacağını söyleyerek hem ürün değişimini hem de ücret iadesini reddettiler.

Ben ne yanlış ürünü kullanmayı ne de kendi hataları yüzünden mağdur olmayı kabul ediyorum. Seçtiğim ve fotoğraflarını da mağazada çekmiş olduğum 570508 eı AI l model buzdolabının gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Kendi personel hatalarından kaynaklanan bu durumun Koç Ailem indirimi gerekçe gösterilerek müşteriye yüklenmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.