Arçelik Yanlış Yönlendirdi Ve İadesini Kabul Etmedi

Bursa Nilüfer’deki Bursa Hiskar Arçelik bayisinden 22.08.2026 tarihinde buzdolabı satın aldım. Satışla ilgilenen kişiye buzdolabının yerleştirileceği alanın 64 cm olduğunu açıkça söyledim. Satıcı, bu bilgiyi bilmesine rağmen “en küçük dolap bu” diyerek Arçelik 570508 / 7232520110 model ürünü önerdi ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek satın aldım.

Ürün eve teslim edildiğinde servis ekibi paketi açıp ürünü kontrol etti ve buzdolabının 74 cm genişliğinde olduğunu, 64 cm’lik alana kesinlikle sığmayacağını söyledi. Bu nedenle ürün kurulamadı ve hiç kullanılmadı. Bunun üzerine 25.08.2026 tarihinde hemen iade talebinde bulundum.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde, ürünün kusurlu olmadığı ve ölçüleri satın alma sırasında benim kontrol etmem gerektiği söylenerek iade talebim reddedildi. Oysa ben ölçüyü satıştan önce net bir şekilde satıcıya bildirdim ve satıcının “en küçük dolap bu” ifadesine güvenerek hareket ettim. Buna rağmen önerilen dolap evdeki alana sığmadı.

İade talebim kabul edilmediği için buzdolabını bir süre salonun ortasında bekletmek zorunda kaldım. Kullanmadığım ürünü kaldırmak için bugün mecburen kurulumu yaptırdım ve dolabı açtırdım. Satıcının yanlış yönlendirmesi sonucunda mağduriyet yaşadım ve evimdeki yerleşim düzeni de olumsuz etkilendi.

Satın alma öncesinde açıkça paylaştığım ölçüye rağmen yanlış yönlendirme yapıldığı için mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabı bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.