Ek Garanti İptali İçin Cayma Hakkım Reddedildi Ve Geri Dönüş Yok

İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi’ndeki Arçelik Akçaylar bayisinden 04.09.2026 tarihinde Arçelik 570508 eb model buzdolabı ile birlikte “4 yıl ek buzdolabı (0-6 ay)” isimli ek garanti paketini satın aldım. Ürün kurulumu yapıldıktan sonra buzdolabının hacmi evimizdeki kullanım ihtiyacımızı karşılamadığı için bayiye değişim yapıp yapamayacağımızı sorduk, bunun mümkün olmadığını belirttiler. Bunun üzerine buzdolabını ikinci el olarak satıp, yine Arçelik markasından daha geniş hacimli başka bir model almaya karar verdik ve bu aşamada ek garanti paketini iptal etmek istediğimizi ilettik.

Yasal olarak 14 günlük cayma hakkım bulunmasına rağmen, ürünün teslim edildiği, kurulumunun yapıldığı ve ek garantinin bu dolapla ilişkilendirildiği gerekçeleriyle iptal edilemeyeceği söylendi. Bayi ile çözüme ulaşamayacağımızı gördüğüm için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu. Geri dönüş yapıldığında, 14 günlük sürenin dolmadığı için bayi ile görüşmem gerektiği cevabını aldım. Bayi ile zaten görüştüğümü ve yardımcı olmadıklarını belirttiğimde, müşteri temsilcisi “Bizimle görüştüğünüzü söylerseniz yardımcı olacaklardır, biz işlem sağlayamıyoruz” dedi.

Tekrar bayiye gidip müşteri hizmetlerinin söylediğini aktardığımda yine “İptal edemiyoruz” cevabını aldım. Bu süreci iki kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde baştan anlattım ve sonunda konu bir üst yetkiliye aktarıldı. S*** Hanım isimli yetkili, ek garanti iptali konusunda yardımcı olacağını, bayi ile iletişime geçip en kısa sürede bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca görüşme talebimin kendisine iletildiği bilgisini verdiler. Şu an ikinci gündeyiz ve hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Arçelik markasından genel olarak memnun olmama rağmen, ek garanti satışı yapılırken gösterilen ilginin, iptal talebi sırasında gösterilmemesi ve tamamen bayi‑müşteri hizmetleri arasında bırakılan bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda zedelendi. Henüz faydalanmadığım, 3. yılın sonunda başlayacak bir hizmet için, satın alma üzerinden yalnızca birkaç gün geçmişken ve yasal cayma hakkım devam ederken bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 4 yıl ek garanti paketi bedeli olan 7.500 TL’nin, ek garanti sözleşmemin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.