Arçelik Yangınlı Espresso Makinesinin Değişimi İçin 12.000 TL Ücret Talebi

Ertuğrul

695

08.10. 2025 tarihinde ikinci kez ürün arızadan dolayı değişimim onaylandı 10.2015. Tarihinde mutfakta ufak çaplı yangın çıktı. Yangın sonucunda ürün kasa kısmı zarar gördü. Servisi aradım değişim için sorun olup olmadığını sordum. Eski ürünün hurdaya gideceği herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. 13.10. 2025 tarihinde Tekirdağ bölge servis değişim için geldi ürünü gördükten sonra değişim yapılmadan gitti. Daha sonrasın da kaç kere servisle görüşmeme rağmen cihazın önceki sorununu da bana yükleyeyim değişim 12.000 TL değişim ücreti talep etti. Benim beklenti kasa ücretini alırlar hani sonuçta evde oldu ama Arçelik benden ürünün parasının tamamını istiyor. Siz arızalı ürün değişimini onayladıktan sonra ücretli değişimi karar verdiler. Makinenin fotoğrafını paylaşıyorum 12.000 TL' lik nasıl bir sorun olabilir. Ürün yandığı için değişim talebim olmadı ürün hatalı olduğu için servis değişim onayladı.

Gelişme

23 Ocak 17:40

Öncesinde yaşadığım sonuç sonunda mecbur olarak kabul ettim buna rağmen halen Arçelik'le sorun yaşıyorum Arçelik marka em9495 model espresso makinem 08.01.2026 tarihinde Arçelik tarafından onarıldı ve bu işlem için 7.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu onarıma ait faturayı bir türlü tarafıma ulaştıramadılar.

Konu ile ilgili defalarca Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sistemde sorun olduğu, faturaya ulaşamadıkları ve bu nedenle gönderemedikleri söyleniyor. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ aynı gerekçe belirtiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ödemesini yaptığım bu hizmete ait faturanın, tarafıma e-posta yoluyla en kısa sürede iletilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ertuğrul

Çözüm ve öneri yok arıyorlar hala anlatamıyorlar bana 12 bin tl nin neyin bedeli olduğunu ürünün arızasından dolayı diye geçiştiriyorlar bende diyorum ki ürün zaten bu duruma gelmeden önce değişimi onaylanmış Herhangi bir ücret talep edilmemiş şu an sorumlu servisiniz veya siz bir hata yapıyorsunuz bana dönüşte ilgili temsilci pazarlık yapıyor ben pazarlık istemiyorum bu ücretin neyin ücreti olduğunu öğrenmek istiyorum bunu açıklayamıyorlar cihazdaki arızadan kaynaklı diyorlar cihaz zaten arızalı olduğu için değişim verdiniz 2 aydır sürekli sizinle uğraşıyorum koskoca Arçelik bir açıklama yapamıyor sistemdeki kayıtları göremiyor servis cihazda inceleme dahi yapmadan ne göre bu ücreti sunuyor.