Arçelik XL Buzdolabının Sürekli Arızaları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2020 yılında aldığım Arçelik XL buzdolabı, satın aldığımız günden bu yana neredeyse her yıl farklı bir arızayla bozuldu. Aslında en başta sipariş ettiğimiz ürün bu model değildi; ilk aldığımız buzdolabı için bizi uzun süre “üretimde sıkıntı var” gibi gerekçelerle beklettiler. Sonrasında ödediğimiz miktardan bir kısmını iade edip bu buzdolabını almamızı teklif ettiler ve bu modele yönlendirildik, ancak meğerse bu ürün de sorunluymuş.

Ürün hem garanti süresi devam ederken hem de garanti bittikten sonra defalarca kez tamir gördü. Buna rağmen ürünün ayıplı olduğu kabul edilmedi ve hiçbir zaman ücretsiz değişim ya da iade yapılmadı. Bu süreçte, buzdolabında sürekli sorun çıktığı için “üzerine fark verelim, sağlam başka bir modelle değiştirelim” talebimi de ilettim. 2020’de aldığımız buzdolabı XXL iken, pandemi koşulları ve üretim gibi çeşitli gerekçelerle bize aradaki farkı ödeyerek daha küçük bir model almamız teklif edildi. Acil ihtiyacımız olduğu için istemeyerek de olsa bu teklifi kabul etmek zorunda bırakıldık.

Garanti kapsamındayken motoru ve kompresörü bozuldu, lambalarda arıza çıktı, buzdolabı sık sık soğutmayı kesti. Her defasında içindeki tüm gıdalarım çöpe gitti ve ciddi anlamda maddi manevi mağduriyet yaşadım. Garanti sonrası arızalarda da sürekli tamir ücreti ödemek zorunda kaldım, defalarca şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son olarak yaklaşık iki aydır süren son arızada kompresör yine bozuldu ve bu nedenle dolap aşırı sesli çalışıp içindekileri soğutamaz hale geldi. Şu an buzdolabının çıkardığı sesi videoya çektim, ses o kadar rahatsız edici ve ürkütücü ki bu şekilde evde yaşamak zorunda bırakıldık. Yetkili servis bu kez kompresör değişimi için benden 21.000 TL ücret talep etti, bu tutarı ödeyemedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ücretli değişim talebimi de kabul etmediler, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem baştan beri istediğimiz ürünü alamamamız hem de yıllardır her sene arıza çıkaran, sürekli masraf çıkaran ve defalarca servis gören bu buzdolabı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle artık bu ürün için ücretsiz değişim ya da iade talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran bir ürünün bedelinin tüketiciye ödetilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.