to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmama, Gıda Kaybı Ve Servis Gecikmesi
Kasım 2025’te Arçelik’ten XL model bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 8 aylık olan bu ürün 7 Temmuz’da aniden soğutmamaya başladı, dolabın içindeki tüm gıdalar çözülmeye başladı ve dolapta ağır bir koku oluştu. İçindeki ürünler bozulduğu için hepsini çöpe atmak zorunda kaldım.
Aynı gün yetkili servisi aradık, cumartesi günü gelen ilk usta tespit yaptı, ardından pazartesi başka bir usta gelerek buzdolabının değişmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra gelen teknisyen bunu önce kabul etmemiş, usta tekrar gelip çeşitli ölçümler yaparak kamera kaydı almış ve sonunda değişim talebini iletmiş. Bu süreç yaklaşık 10 gün sürdü ve sonunda değişim talebimin kabul edildiği, ancak ellerinde aynı model olmadığı için başka bir ürün verileceği söylendi. Biz de bu yeni ürünü kabul ettik ve servise yönlendirilerek değişimin servis tarafından yapılacağı ve servisin bize dönüş yapacağı ifade edildi.
15 Ağustos 2026 Cumartesi günü itibarıyla bu bilgilendirme yapılmasına rağmen o günden bu yana servisten hiçbir şekilde aranmadım, ne zaman teslimat veya değişim yapılacağı konusunda en ufak bir bilgi verilmedi. Benim mevcut dolabım bozulmuş durumda, ben sıfırdan yeni bir ürün alıyormuşum gibi haftalarca bekletiliyorum. Arçelik müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyor, her seferinde sürecin hızlandırılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve hala tarafıma net bir dönüş yapılmıyor.
Hem buzdolabımın arızalanmasıyla yaşadığım gıda kaybı hem de 11 günü aşan bu mağduriyetim nedeniyle, yeni buzdolabımın acilen teslim edilmesini veya değişim işleminin derhal tamamlanmasını ve süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi buradan dile getirmiştim buzdolabımla ilgili. Değişim onayımız verildi. Bize başka bir dolap önerildi. Diyar dolap ellerinde olmadığı için. Bunu kabul ettik. Ama bize dolabın ne zaman ulaşacağı ile ilgili bir bilgi vermiyor Arçelik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda oradaki temsilciler süreci hızlandıracağız talebinizi iletiyoruz size dönüş yapacağız diyor. Ancak herhangi bir dönüş olmadı. Ben dolabımın bir hafta sonra mı Bir ay sonra mı elime ulaşacağını bilmiyorum. Bunu nasıl öğrenemiyorlar çok şaşkınım. Arçelik beni inanılmaz şekilde mağdur etti.
Buzdolabımla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler sonucunda cumartesi günü değişim işlemi onaylandı. Hatta bendeki dolabın aynısından olmadığı için başka bir ürün önerdiler biz de kabul ettik. Yeter ki elimize en kısa zamanda ulaşsın diye. Değişim olayından sonra bize herhangi bir dönüş olmadı. Dolabın bize ne zaman ulaşacağı ile ilgili müşteri hizmetleri bize bir bilgi vermiyor. Her aradığımda sürecinizi hızlandırıyoruz talebinizi iletiyoruz fabrika ile servisle görüşüyoruz şeklinde ifadelerde bulunuyorlar. Ama bize kesinlikle geri dönüş yok. Ben dolabımın bana bir hafta sonra mı bir ay sonra mı geleceğini hala bilmiyorum. Bu bilgiye nasıl ulaşamıyorlar buna da hayret ediyorum. Arçelik beni inanılmaz derecede mağdur etti. Söyledikleri hep aynı şey talebinizi alıyorum görüşmeler yapıyorum sürecinizi hızlandırmayı talep ediyorum size dönüş yapacağım. Her aradığım müşteri temsilcisi bana aynı şeyi söylüyor. Ama hiç kimse dönüş yapmıyor.
Bugün 15 gün olmasına rağmen hala Arçelik'ten bir dönüş olmadı. Ben aradığımda hızlandırma yapılacağı söyleniyor ama kesinlikle yapılmıyor.
Yorumlarda okuyorum aynı şekilde oyalama taktiği uyguluyorlar. Bir dolabın hangi tarihte geleceğini belirtmek bu kadar mı zor?
