Arçelik ve Servisi Tam Bir Pişmanlıktır

19 Nisan 2023'te Arçelik'ten online 5bin küsur tl'ye bir yoğurt makinesi aldım. Aldığıma pişman oldum. Eski usul gibi 5 saatte yaptığı yoğurt bir şeye benzemiyordu. Doğru düzgün kullanmadan 3 ay kadar bir süre sonra bozuldu. İçerisinde süt varken süt ekleyin uyarısı ateş gibi yanması ve yoğurt yapmaması gibi sorunlar yaşadım. Arçelik'i arayarak servis talep ettim. Servis, parça değişimi yapacağını söyleyip 3 hafta sonra gelip yapmış gibi yaptı. Ancak parça değişiminden sonra da aynı sorun devam etti. Tekrar Arçelik'i arayarak durumu anlattım ve başka bir servis talep ettim. Ancak şikayetim ve talebim dikkate alınmadı ve aynı servis tekrar geldi. 2 hafta sonra servis, yoğurt yaptıklarını ve sorun olmadığını söyledi.

Ben ise üründe hala aynı sorunu yaşadığımı belirttim. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iadesini talep ettim. Ayrıca ürünü denediğim ve aynı sorunu yaşadığım videoyu WhatsApp üzerinden gönderdim. Ancak iade talebim değerlendirilmeden aynı servis tekrar yönlendirildi. Yeni bir randevu oluşturuldu ve aynı videoyu iade talebimi içeren mesajı servise gönderdim. Ancak henüz bir yanıt alamadım. Bu durum beni çok üzdü. Arçelik büyük bir marka olarak müşteri memnuniyetine önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak yaşadığım bu deneyim servislerinin ne kadar kötü olduğunu gösterdi. Kendi paramla rezil oldum. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım.