to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Kapalı Girişiyle Teslimat Gecikmesi
Trendyol Express aracılığıyla Kocaeli Derince bölgesine teslim edilmesi gereken 1 adet ürünümün 4 Ocak Cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu. Tüm gün evde olmama rağmen sisteme “adres kapalı” notu düşülmüş ve kargom dağıtıma bile çıkarılmamış. Pazartesi günü olmasına rağmen kargom hâlâ şubede bekliyor ve dağıtıma çıkarılmadı.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hafta sonu çalışmadıkları için “adres kapalı” olarak giriş yapıldığını söylediler. Eğer hafta sonu teslimat yapılmayacaksa, ürün sepete atılırken veya sipariş aşamasında bunun açıkça belirtilmesini, müşterinin buna göre plan yapmasını beklerdim. Keyfi şekilde teslimata çıkmayıp ardından da sisteme “adres kapalı” girmek, müşteriyi mağdur edip tüm işini gücünü bırakıp kargo beklemek zorunda bırakıyor.
Bu nedenle, kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesini ve bu tür yanlış/yanıltıcı “adres kapalı” girişlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
