to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Yoğurt Makinesi Arızası Ve Değişim Talebi
Arçelik yoğurt yapma makinesini yaklaşık dört ay önce Bursa Hıskar Arçelik bayisinden taksitli olarak satın aldım, hâlen aylık 755,63 TL taksit ödemeye devam ediyorum. Cihaz daha çok yeni olmasına rağmen son iki haftadır sürekli “süt ekleyin” ya da “sensör hatası” uyarısı veriyor ve son üç yoğurt denememin hiçbirinde yoğurt mayalanmadı; program bittiğinde ürün hâlâ süt halinde kaldı.
Bu kadar az kullanımda bir yoğurt makinesinin bu duruma gelmesinin kabul edilebilir bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Ürünüm garanti kapsamındadır ve ben böyle kısa sürede arıza veren bir cihaz için kesinlikle tamir istemiyorum. Satış yapılırken herhangi bir sorun yaşanmayacağı, yaşanırsa yenisi verileceği özellikle belirtilerek bu ürün tarafıma satıldı. Arçelik’in, daha senesi bile dolmamış bir cihazı tamire yönlendirmek yerine arkasında durup ayıplı ürünü değişimle çözmesi ya da aksi halde ücret iadesi yapması gerektiğine inanıyorum.
Arçelik’in satış sırasında verilen bu vaatleri yerine getirerek, garanti kapsamındaki yoğurt yapma makinemin tamir değil birebir değişimini yapmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreç başlatacağımı, kimsenin hem zamanını hem de parasını boşa harcamaması için firmanın bu kısa sürede ortaya çıkan arızanın sorumluluğunu alması gerektiğini belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim yapılan makinem yine aynı sorunu çıkardı. Kesinlikle yoğurt yapmıyor. Ya sensör takılı değil ya da süt ekleyin uyarısı veriyor programı başlatmıyor. Başlattığı zamanlarda da tam mayalanırken süt ekleyin uyarısı verip yapmayı durduruyor. Aldığım sütlerin kaçıncı çöp oluşu. Bebeğime devamlı yoğurt yapıyorum işim kolaylaşsın diye bu ürünü satın aldım, diğer makinelere göre daha pahalı olmasına rağmen fakat bu makinenin 10 da 1 i fiyatında olan makinalar sorunsuz çalışırken ilk makinede değişim yapılan makinede arızalı. Arçelik gibi bir firmanın bu kadar sorunlu bir ürün üretmesi ve bu sorunun çözememesi çok büyük hayal kırıklığı. Daha önceki sorunda hatalı ürün denilerek değişim yapıldı, değiştirilen üründe hatalı çıktı. Ücret iadesi istiyorum.
