Ümraniye Mağazasından Alınan Hilay Alice Takımının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Değişim Talebi

Ümraniye mağazasından alıp online olarak tarafıma gönderilen Hilay Alice takımını yalnızca iki kez, ofis ortamında giydim. İlk kullanımın ardından kumaşta ciddi tüylenmeler ve ip çekilmeleri oluştu, pantolonda da kumaşta çatlama ve ip çekilmeleri meydana geldi. Günlük ve son derece sakin bir kullanımda, sadece kısa süreli ofis giyimiyle bu kadar hızlı deforme olmasını, özellikle 5–6 bin tl ödeyerek aldığım bir takım için kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu inceleme için markaya ilettim, kullanım kaynaklı deformasyon olduğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak da çanta, takı gibi günlük kullanım unsurları öne sürüldü. Ancak günlük hayatta çanta takmadan kıyafet kullanmak zaten mümkün değil; eğer ürün bu kadar hassassa, bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben tek kullanımlık bir ürün satın almadım, uzun süre keyifle kullanabileceğim kaliteli bir takım aldığımı düşünerek tercih ettim.

Bu nedenle, eğer bu takımın kumaşı markanın diğer ürünleriyle aynı hassasiyette, adeta tek kullanımlık sarf malzemesi gibi ise bu alışverişin iadesini talep ediyorum. Eğer sorun bu ürün özelinde bir üretim ya da kalite hatasından kaynaklanıyorsa, aynı ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün, ofis gibi son derece normal bir kullanımda bu hale gelmesi ve sonrasında “kullanım kaynaklı” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması yaklaşımını doğru bulmadığımı markanın bilgisine sunuyorum.