Arçelik Yoğurt Makinesinin Tekrarlayan Sensör Hatası Ve Değişim Talebi

Derviş · 2026-04-01T19:23:27+03:00

2024 yılı Şubat ayında satın aldığım Arçelik marka yoğurt yapma makinesi, kullanım sürem boyunca sürekli olarak sensör hatası vermektedir. Bu sorun nedeniyle cihazım, yetkili servis tarafından bugüne kadar üç kez sensör değişimi işlemine tabi tutulmuştur. Son olarak 26 Şubat 2026 tarihinde Arçelik yetkili servisinde yeniden sensör değişimi yapılmıştır. Ancak aynı arızanın kısa süreler içinde tekrar etmesi, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürmektedir. Bu nedenle ürün değişimi talep etmeme rağmen talebim kabul edilmemiş, sadece tekrar sensör değişimi ile yetinilmiştir. Aynı arızanın defalarca yaşanması, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirmeme neden olmaktadır. Sürekli tamirle uğraşmak yerine kalıcı çözüm olarak ürün değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, yoğurt yapma makinemin yenisiyle değiştirilmesi talebimin yeniden ve tüketici lehine değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Derviş

Şikayetim üzerine bugün Arçelik firması tarafından arandım. Yapılan görüşmede ürünün kronik bir arızası olmadığı tarafıma iletilmiştir. Ayrıca garanti süresinin 1 Mart 2026 tarihinde sona erdiği belirtilerek, bundan sonraki süreçte sensör değişiminin ücretli olarak yapılabileceği ifade edilmiştir. Ancak yaptığım incelemelerde, gerek internet sitelerinde gerekse sosyal platformlarda aynı ürünle ilgili çok sayıda benzer sensör hatası şikayeti bulunduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, sorunun münferit değil, ürün bazlı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Ayrıca, garanti süresi içerisinde birden fazla kez aynı arızanın giderilememiş olması ve sorunun devam etmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini gerektirmektedir. Garanti süresi içinde başlayan ve çözülemeyen arızaların garanti sonrasında da devam etmesi durumunda tüketici mağduriyetinin giderilmesi gerektiği açıktır. Tarafınıza ilettiğim ürün değişimi talebimin kabul edilmemesi üzerine, yaşadığım bu süreci ve firmanızın yaklaşımını tüm sosyal platformlarda paylaşacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı görüşme sırasında da açıkça ifade etmiş bulunmaktayım. Bu kapsamda, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi talebimin yeniden değerlendirilmesini önemle rica ederim. Aksi durumda yasal süreçlerin başlatılacağını bilgilerinize sunarım.