Arçelik Ürünlerimin Faturaları Alınamıyor, 7 Yıllık Garanti Sürecinde Mağduriyet

2022 yılında satın aldığım ve 7 yıl garanti kapsamında bulunan bazı Arçelik ürünlerime ait satın alma faturalarına bir türlü ulaşamıyorum. Bu ürünler Arçelik 9102 pmg çamaşır makinesi (Seri No: 2105221100), Arçelik 574561 eı buzdolabı (Seri No: 2210000600) ve Arçelik 6144 ı bulaşık makinesidir (Seri No: 2112023200).

Öncelikle Arçelik yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis arşiv kayıtlarını kontrol ettikten sonra, geçmiş tarihli olduğu gerekçesiyle sistemlerinde ve arşivlerinde faturaya ulaşamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine Arçelik Müşteri Hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu, yetkili servis ile görüşüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve faturalarım tarafıma ulaştırılmadı. Sürekli müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasında yönlendirilmem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerimin 7 yıl garanti kapsamında olduğu ve garanti kayıtlarının Arçelik sisteminde bulunduğu ifade edilmesine rağmen, satın alma faturalarının temin edilememesi ve sorumluluğun sürekli farklı birimlere yönlendirilmesi tüketici olarak beni zor durumda bırakmaktadır.

Talebim, yukarıda bilgileri yer alan ürünlerime ait satın alma faturalarının veya satış belgelerinin e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Konunun Arçelik tarafından incelenerek çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.