Arçelik Çamaşır Makinesinde Üç Yıllık Temizlenmeme Ve Koku Sorunu, Servis Çözüm Sunamıyor

29.03.2022 tarihinde aldığım Arçelik 8120 pmg çamaşır makinesini kullanmaya başladığım günden beri bir türlü verim alamıyorum. Makine hiçbir çamaşırımı temiz yıkamıyor, her yıkamada yağ lekeleri kalıyor ve çamaşırlar pis kokuyor. Üç senedir aynı sorunla uğraşıyorum ve artık gerçekten yoruldum.

Şu ana kadar yaklaşık 40 kez servis kaydı açtım. Gelen her servis farklı bir şey söylüyor, çözüm merkezine aktarıyoruz deniyor ama somut hiçbir sonuç alamıyorum. Servis ekipleri gelip test yapıyor, makinenin leke bıraktığını, çamaşırları temiz yıkamadığını kendileri de görüyor ve “bölgeden onay çıkarsa değişim yapılacak” diyorlar. Ancak daha sonra değişim talebimin kapatıldığı bilgisi geliyor ve “sorun yok” denilerek süreç kapatılıyor.

Ürünün garantisini 7 yıl uzattım, hâlâ garanti kapsamındayım fakat bu garanti uzatımının da bana hiçbir faydası olmadığı gibi, adeta sorun çözülmesin diye kullanılıyormuş gibi bir his oluştu. Ücret ödemiyor olmam, sorunumun görmezden gelinmesine gerekçe olmamalı. Biz ailecek yıllardır Arçelik kullanıyoruz, evimde 6 adet Arçelik ürün var ve annemde, ablamda, baldızımda aynı model makineden olmasına rağmen hiçbirinde problem yok, sadece bende olan makinede bu sorun yaşanıyor.

Üç senedir her yıkamada leke ve koku problemi yaşamama, defalarca servis gelmesine ve sorunun tespit edilmesine rağmen değişim talebimin sürekli kapatılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm bu yaşananlar sonrası, sorunlu olduğu servis tarafından da defalarca görülmüş bu çamaşır makinesinin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.