to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TV Kumandasının Garanti Dışı Sayılması Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Arçelik a55 860 model televizyonumla birlikte verilen orijinal kumandamda yaklaşık 10 gündür sorun yaşıyorum. Kumandanın sadece açma kapama tuşu çalışıyor, diğer tuşlara bastığımda televizyon hiçbir tepki vermiyor. Pilleri değiştirmeme rağmen sorun düzelmedi.
Televizyonu ve kumandayı Arçelik Gebze Mustafa Paşa Mahallesi bayisinden almıştım, üzerinden 2 sene bile dolmadan böyle bir problemle karşılaştım. Üstelik kumanda televizyonla birlikte verilen orijinal ürün olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kumandanın garanti dışı olduğunu, muhtemelen kumandanın bozuk olduğunu ve bayiden yeni kumanda satın almam gerektiğini söylediler. Garanti kapsamındaki bir televizyonla beraber verilen kumandanın garanti dışı sayılmasını hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.
Arçelik’in bu konuyla ilgilenmesini, kumandanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından aranıyorum fakat adamlar öyle bir teknik öğrenmişlerki telefon elimde onlar 1 saniye kadar çaldırıp kapatıyorlar benim aramayı açmama fırsat vermiyorlar sonrasında mesaj atılıyor bana biz aradık siz cevap vermediniz diye kaç kere oldu bu yalandan çaldırıp kapatıyorlar aramayı ben daha teli açmadan bunlar kapatıyorlar böyle bir düzenbazlık olamaz
Arçelik markalı televizyonumu Gebze Arçelik bayisinden alırken kumandasıyla birlikte satın aldım, üzerinden henüz iki yıl bile geçmedi. Yaklaşık iki haftadır kumanda ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kumandada sadece açma kapama tuşu düzenli olarak çalışıyor, diğer tuşlar ise bazen tepki veriyor, bazen hiç çalışmıyor. Pillerini de değiştirerek denedim ancak sorun pil kaynaklı değil. Bu konuyla ilgili olarak daha önce buradan şikayetimi ilettim. Sonrasında Arçelik tarafından sözde geri dönüş için arama yapılıyor, ancak telefonum sadece yaklaşık 1 saniye kadar çalıyor ve ben çağrıya cevap vermeye fırsat bulamadan hemen kapatıyorlar. Telefon elimdeyken, açmak üzereyken bile çağrı sonlandırılıyor. Ardından da bana “Sizi aradık, telefonlara cevap vermediniz” şeklinde mesaj gönderiliyor. Bu durum birkaç kez tekrarlandığı için bunun bilinçli bir sistem gibi kullanıldığını düşünüyorum. Hem kumanda arızam hâlâ giderilmedi hem de geri dönüş süreci bu şekilde yürütüldüğü için mağduriyetim devam ediyor. Kumandamın arızasının garanti kapsamında incelenerek gerekiyorsa değişim veya onarımının yapılmasını ve gerçekten ulaşılabilir şekilde benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Arçelik a55 D895a model televizyonumun kumandası yaklaşık 3 aydır sorun çıkarıyor. Daha önce bu konuyla ilgili şikayet yazdım, görüntülü olarak bağlantı sağlandı ve kumandada bağlantı sorunu olduğu söylendi. Görüşmeden sonra kumanda birkaç gün çalıştı ancak sonrasında yine tuşlar basmamaya, televizyonu algılamamaya başladı. Pilleri değiştirme, kumandayı ve televizyonu resetleme gibi tüm önerilen işlemleri denememize rağmen sorun devam ediyor. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, kumandanın aksesuar olarak geçtiği ve garanti kapsamına girmediği, yeni kumandayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Televizyonu 2024 yaz aylarında Gebze Arçelik mağazasından aldım ve satış esnasında kumandanın garantiye girmediğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de garanti dışı denilerek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Arçelik’ten, mağduriyetimin giderilmesi için televizyonuma uygun yeni bir kumandanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
