Arçelik Tost Makinesinde Tekrarlayan Düğme Arızası Ve Garanti Sonrası Aşırı Ücret Talebi

Arçelik markalı k 2396 tg Lal tost makinesini yaklaşık 3–4 sene önce satın aldım. Ürünün açma kapama düğmesi bu süre içinde en az 5–6 kez bozuldu. Her arızada yetkili servise götürdüm ve düğme değişimi yapıldı. Garanti süresi bittikten sonra ise aynı arıza için benden ücret talep edilmeye başlandı.

En son bu yıl mart ayında ürünü yine aynı arıza nedeniyle Beyoğlu bölgesine bakan Beko Arçelik Beyoğlu servisine teslim ettim. Sadece bir düğme değişimi için benden 1.250 TL ücret istendi, ben de bu şartlarda onaylamadığımı, tamirin yapılmamasını ve ürünü gelip alacağımı belirttim. Ayrıca bu üründe kronik bir sorun olduğunu, fabrika hatası olduğunu düşündüğümü ve değişim talep ettiğimi defalarca ilettim.

Buna rağmen bana değişim yapılabileceği, ancak bunun için 5.000 TL ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. 5.000 TL ödeyeceksem yeni bir tost makinesi alabileceğimi, bu teklifin makul olmadığını ifade ettim. Üstelik iki gün önce ürünü sormak için tekrar aradığımda, tost makinemin nerede olduğunu bilemediklerini, konumunun belli olmadığını söylediler.

Aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, garanti bitince yüksek ücretler talep edilmesi ve son olarak ürünün nerede olduğunun bilinememesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünüme ne olduğunu öğrenmek, tost makinemin bulunarak tarafıma eksiksiz ve çalışır durumda teslim edilmesini, bu kronik arıza için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.