to read complaints and reviews, or file yours.Açma Kapama Düğmesi Çalışmayan Tost Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı İade Reddi
Arçelik yetkili servisten Arçelik TM 99461 model tost makinesini yaklaşık 4.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken iki kez aynı arızayı verdi. Her iki seferinde de açma kapama düğmesi tamamen işlevsiz hale geldi, makine hiç ısınmadı ve kullanılamaz duruma geldi.
İlk arızayı 2025 Temmuz ayında yaşadım ve ürünü İstanbul Pendik’teki yetkili servise teslim ettim. Garanti kapsamında işlem yapıldıktan sonra ürünü tekrar kullanmaya başladım. Ancak üzerinden 6 ay bile geçmeden, 2026 Ocak ayında aynı arızayı ikinci kez yaşadım ve ürünü tekrar servise götürdüm. Bu sefer yaşadığım tekrar eden arıza nedeniyle ürün için iade talebinde bulundum ancak bu talebim telefonla aranarak servis tarafından reddedildi.
Garanti süresi bittikten sadece yaklaşık iki ay sonra aynı arızayı üçüncü kez yaşamaya başladım. Açma kapama düğmesi yine çalışmaz hale geldi ve tost makinesi tekrar bozuldu. Bu kez de ürün garanti süresi dolduğu gerekçesiyle iade veya çözüm talebim yeniden reddedildi. Aynı arızanın garanti süresi içinde iki kez tekrarlamış olmasına ve kronik bir sorun olduğunu açıkça göstermesine rağmen, şimdi garanti bittiği bahanesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Defalarca aynı arızayla uğraştırıldığım, zaman ve maddi kayba uğradığım halde, iade ve ücret iadesi taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Tekrar eden bu arıza için ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, buna rağmen Arçelik’in müşterisini bu şekilde uğraştırmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Nisan 2024’te satın aldığım Arçelik TM 99461 model tost makinesinin açma kapama düğmesi kısa süre içinde bozuldu ve ürün ilk kez servise gitti. Aynı arıza ikinci kez tekrar etti ve bu süreçte Arçelik yetkilisi Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet nedeniyle beni aradı. Ben bu aşamada, ürün ikinci kez aynı arızayı verdiği için iade talebinde bulundum. Ancak bana, fabrika garanti süresi devam etmesine rağmen iade talebimin kabul edilmeyeceği, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Bugün ise bu kez garanti süresinin bittiği belirtilerek herhangi bir iade ya da değişim işlemi yapılmayacağı ifade edildi. Garanti süresinin geçmesinin sebebi, zaten iade süresi içinde yaptığım talebin tarafınızca reddedilmiş olmasıdır ve ikinci onarımdan bu yana sadece 6 ay geçmiş durumdadır. Ürün şu anda elimde ve üçüncü kez aynı arızayı, yani açma kapama düğmesi sorununu yaşıyorum. Ben aldığım ürünü her birkaç ayda bir aynı arıza için servise göndermek zorunda kalmak istemiyorum. Sürekli aynı sorunu çıkaran bu tost makinesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve kusurlu ürünü telafi etmeye yönelik bir çaba görmüyorum. Bu nedenle TM 99461 model tost makinemin ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, aynı segmentte yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik yetkilisi aradı fakat mağduriyetim için maalesef hiçbir şey yapılmıyor Ocak ayı içerisinde garanti henüz devam ediyor iken değişim talebimi reddedildi şu anda ise onarım sonrası 6 ay geçti üçüncü kez aynı arızayı yaşıyoruz şimdi de garanti süresi geçti denildi süre içerisinde talebimi red etmeleri garanti süresinin geçmesine sebep oldu garanti süresi içerisinde iki defa aynı arızayı yaşıyoruz şu anda üçüncü arızası
