Arçelik Tost Makinesinde Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

26/04/2020 tarihinde Arçelik Online Alışveriş sitesinden Arçelik marka k 2396 tg model tost makinesini 26/04/2020 tarihinde 5617**52 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünün açma‑kapama düğmesi ve bağlı olduğu set, 06/01/2025 tarihinde garanti süresinin sona ermesi nedeniyle ücretli olarak değiştirildi. Ancak 10/09/2025 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve bu kez parça garanti kapsamında yeniden değiştirildi. Son olarak 24/03/2026 tarihinde yine aynı arıza ortaya çıktı.

Aynı parçanın bu kadar kısa aralıklarla defalarca arıza vermesi nedeniyle bu sorunun kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün fabrika yetkilileri tarafından incelenmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep etmeme rağmen, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm bayan yetkilinin yönlendirdiği yetkili servis sadece ücretli parça değişimi yapılabileceğini iletti.

Dayanıklı tüketim malı olarak tanımlanan ve yüksek bedeller ödeyerek aldığımız tost makinesi gibi küçük ev aletlerini kısa süreli kullanım için değil, uzun yıllar verimli bir şekilde kullanabilmek için özellikle Arçelik gibi güvenilir markalardan tercih ediyoruz. Aynı arızanın üç kez tekrarlanmasına rağmen yalnızca ücretli değişim önerilmesi, satış sonrası hizmet anlayışının bu marka ile ilgili beklentimi ciddi şekilde düşürdü. Üründeki kronik arızanın kabul edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.