Arçelik Tost Makinesi Değişim Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Eylül 2025’te satın aldığım Arçelik TM-6046 g Izgara ve Tost Makinesi kısa süre içinde arıza verdi. Cihaz çalışıyor gibi görünmesine rağmen ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum.

5067***54 numaralı talebim için “tost makinesi çalışmıyor / ısınmıyor” şikayetiyle 26.12.2025 tarihinde 13:00–15:00 saatleri arasında servis randevum vardı ve bu randevu tamamlandı. İş emri durumunda “değişim bekleniyor” bilgisi yer alıyor, değişim durumunda ise “değişim talebiniz değerlendiriliyor” ifadesi bulunuyor ve değişecek ürün TM-6046 g Izgara ve Tost Makinesi olarak görünüyor.

Servis ürünü alıp götürdü ve değişim onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 42 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma net bir teslim tarihi paylaşıldı. Bu süreçte ürünüm olmadan bekletiliyorum ve günlük kullanımda ciddi olarak mağdur ediliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Arçelik gibi kurumsal bir markadan bu kadar uzun süren, belirsiz ve çözümsüz bir süreç beklemezdim. Talebim, ya ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesi ya da ürün bedelimin iade edilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.