4,6 Milyon TL'lik Sıfır Mercedes'te Üretim Hatası Tabanı Su Aldı, Değişim Talebi Reddedildi

4,6 Milyon TL'lik sıfır Mercedes'te fabrika kaynaklı olduğu belirtilen montaj hatası: Araç tabanına su aldı!

Koluman Mersin Mercedes-Benz Yetkili Bayisi’nden yaklaşık 4,6 milyon TL ödeyerek sıfır kilometre bir Mercedes-Benz araç satın aldım. Aracımı büyük bir güvenle teslim aldım; ancak kısa bir süre sonra, yetkili servisin tespitine göre üretim kaynaklı olduğu belirtilen bir sorun ortaya çıktı ve araç 1 Temmuz tarihinde çekici ile servise gönderildi.

Yetkili servisin incelemeleri sonucunda, kalorifer sistemi kaynaklı bir problem nedeniyle aracın tabanına su aldığı tespit edildi. Bu teknik tespitlere ilişkin yetkili servis tarafından çekilen video kayıtları tarafımda bulunmaktadır.

Buna rağmen Koluman ve Mercedes-Benz Türkiye, yaşadığım mağduriyeti gidermek ve sıfır kilometre aracın arkasında durmak yerine araç değişimi talebimi kabul etmedi. Haftalardır aracım serviste bekliyor, bana herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi ve süreç boyunca tatmin edici, müşteriyi gerçekten koruyan bir çözüm sunulmadı.

Daha da rahatsız edici olan, onarım onayı vermediğim takdirde aracın yedi̇min otoparkına çekilebileceğinin tarafıma söylenmesi oldu. Üretim kaynaklı olduğu belirtilen bir sorun nedeniyle mağdur olan taraf ben olmama rağmen, çözüm üretmek yerine baskı hissettiren bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Ben sadece sıfır kilometre satın aldığım aracın arkasında durulmasını ve üretimden kaynaklandığı belirtilen böylesine ciddi bir sorunda aracımın yenisiyle değiştirilmesini istedim. Fakat geldiğimiz noktada, premium bir markadan beklediğim güveni ve müşteri memnuniyetini göremiyorum.

Sürece ilişkin noter ihtarnameleri, yazışmalar ve yetkili servisin çektiği teknik video kayıtları hukuki süreç kapsamında delil olarak tarafımdan muhafaza edilmektedir. Bu paylaşımı yalnızca kendi hakkımı aramak için değil, benzer mağduriyetler yaşayan veya yaşayabilecek tüketicilere de ışık tutmak için yapıyorum.

Aracımın üretim kaynaklı olduğu belirtilen bu sorun nedeniyle, sıfır kilometre yeni bir araç ile değişimini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.