Arçelik Tost Makinesi 21 Gün Serviste, Yedek Parça Yok, Değişim Reddedildi

Arçelik markasına güvenerek aldığım TM 6046 c Resital model tost makinemin garanti süresi dolduktan sadece 20 gün sonra açma/kapama düğmesi bozuldu. 27.12.2025 tarihinde ürünü Bursa Gemlik’teki yetkili servise teslim ettim.

Servis sürecinde önce basit bir plastik düğme için 1.100 TL gibi, cihazın güncel bedelinin yaklaşık yüzde yirmisine denk gelen orantısız bir ücret talep edildi. Buna yaptığım itirazlar sonrasında Arçelik Genel Müdürlüğü benimle iletişime geçerek tamiratın ücretsiz yapılacağını bildirdi.

Bugün tarih 23.01.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ servistedir ve 21 iş gününü doldurmuş durumdadır. Yedek parça temin edilemediği gerekçesiyle mağduriyetim devam etmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca 20 iş gününde tamir edilemeyen ürünün değiştirilmesi yasal zorunluluk olmasına rağmen, bu doğrultuda yaptığım değişim talebi reddedilmiştir. Süreçle ilgili Talep Numaram 228751511’dir.

Arçelik gibi köklü bir firmanın basit bir yedek parçayı 25 gündür tedarik edememesi, yasal süreyi aşmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Mevcut yasal mevzuat gereği ürünümün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.