Arçelik TM 6006 Tost Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Satış Sonrası Destek Yetersiz

Arçelik’ten 27.11.2020 tarihinde yetkili bayiden aldığım TM 6006 G model tost makinesini, fatura tarihinden itibaren 3 yıl sonra kullanmaya başladım. 2023 yılı Mayıs ayında, ürünü henüz 5 aydır kullanıyorken ilk arızasını verdi ve bu arızada 250 TL ücret ödeyerek yetkili serviste tamir ettirdim. Şimdi ise ikinci kez, 1 hafta önce tekrar bozuldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü incelenmesi için kendilerine göndermek istediğimi belirttim fakat beni servise yönlendirdiler. Servise de bu durumu ilettim ancak servis, ürünü genel merkeze incelemeye gönderemeyeceklerini, bunun için 1 ay içinde 3 kez arıza yapması gerektiğini söyledi. Ayrıca servis tekrar arıza tespit ücreti talep etti ve toplamda 650 TL gibi bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Gördüğüm kadarıyla bu ürünle ilgili hep aynı kronik sorun yaşanıyor ve internette çok sayıda benzer şikayet mevcut. Arçelik firmasının bu durumu kabul ederek satış sonrası destek vermesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak servise yönlendirip bir de servis ücreti çıkararak müşterileri daha da mağdur ediyorlar.

Evdeki tüm beyaz eşyalarım ve küçük ev aletlerim Arçelik ve Beko markasına ait olmasına rağmen, bundan sonra bu markaları almayı ve kullanmayı düşünmüyorum. 650 TL servis ücreti vereceğime, üzerine az bir miktar ekleyip garantili yeni bir tost makinesi almayı tercih ederim. Arçelik’in satış sonrası desteğini yetersiz buluyorum.

Fatura numaram: GN02020000001542. Konya’da yaşıyorum. Ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum ve çözüm bekliyorum.