Arçelik Tost Makinesi Arızalı, Servis Ücretleri Ve Tekrarlanan Bozulmalar Güvenimi Sarsıyor

Bursa Kestel Arçelik bayisinden yaklaşık iki yıl önce TM 6046 c Resital model bir tost makinesi aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, geçen sene Kurban Bayramı’na yakın dönemde tost makinesinin plaka/ızgara kısımlarında kendiliğinden kabarmalar oluşmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve ızgaralar değiştirildi.

Servisten ürünü teslim aldığımda bu kez üst kapağın tam olarak oturmadığını, kapağın düştüğünü ve ızgaranın ısıtmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. Bu sırada garantinin bittiği, iç parçaların değişeceği ve işlem için 2.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti ödedim, ancak ürünü yapmadan geri gönderdiler. Ürünü çalışmadığı için yeniden geri gönderdim, bu kez iç kısmı yapmışlar ancak bu defa da kapağını bozmuşlardı.

Tekrar servisi aradığımda bu sefer de kapakla ilgili parça değişimi için 1.600 TL talep edildi. Ben ilk başta sadece plaka kısmında deformasyon olduğunu, diğer hiçbir yerinde sorun yokken hem işlemler sırasında ürünü bozduklarını hem de zaten 2.000 TL ödeme yaptığımı belirttim. Ürünün sadece plakalarının değişeceği söylenmişken neredeyse her yeriyle ilgili sorun çıkmış durumda olduğu için, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Bursa Gürsu Arçelik servisi ve süreç boyunca yaşadıklarımdan dolayı hem mağdur oldum hem de 2.000 TL ödememe rağmen hala sorunsuz çalışan bir ürünüm yok, ayrıca üzerine bir de 1.600 TL daha talep ediliyor.

Artık Arçelik markasına güvenim tamamen sarsılmış durumda, bir daha bu markadan en küçük bir ürün dahi almayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 2.000 TL’nin ve boşa giden servis süreçlerinin dikkate alınarak tost makinemin yenisiyle değiştirilmesini veya sorunsuz hale getirilmesini ve benden tekrar ücret talep edilmemesini istiyorum.