to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tiryaki Çaydanlıkta Paslanmaz Çelik Özelliği Paslandı
Yaklaşık 5 yıl önce hediye olarak gelen Arçelik Tiryaki Schott duran Germany cam içi paslanmaz çelik çaydanlığı İstanbul Kadıköy Acıbadem’de kullanıyorum. Ürünü almamın ve hediye eden kişinin özellikle tercih etmesinin sebebi, paslanmaz çelik olmasıydı. Ancak son 1 yıldır çaydanlığın paslanmaz çelik denilen kısmı paslandı ve bu durum hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de Arçelik markasına yakışmayan bir ürün kalitesiyle karşı karşıya bıraktı.
Arçelik gibi bir markanın müşterisini paslanmaz çelik adı altında bu şekilde bir ürünle hayal kırıklığına uğratmayacağını düşünüyordum, fakat şu an kullandığım çaydanlığa bakınca maalesef tam tersi bir tablo görüyorum. Ürün hediye olduğu için kutusundan herhangi bir fatura veya irsaliye de çıkmadı; bu yüzden şimdiye kadar firmaya başvurmadım.
Arçelik’ten beklentim, paslandığı halde paslanmaz çelik olarak satılan bu çaydanlığın gerçekten paslanmaz çelik bir ürünle değiştirilmesi ya da muadili olan Arçelik Tiryaki cam çaydanlık ile değişiminin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin, marka kalitesine yakışır şekilde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Arçelik Tiryaki çaydanlığım, paslanmaz çelik olarak satılmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır paslanmaya başladı. Durumu Arçelik’e fotoğraflarıyla birlikte ilettim ancak tarafıma, garanti kapsamına girmediği, yalnızca ücretli tamir veya değişim yapılabileceği söylendi.
Ürünün garanti ve kullanım bilgilerinde, paslanmaz çelik bir üründe kullanım süresi içinde paslanma olabileceğine dair herhangi bir uyarı yer almamasına rağmen sorumluluk tamamen bendenmiş gibi davranılması beni çok rahatsız etti. Ayrıca görüştüğüm taraftan, ne kadar şikayetçi olursam olayım alacağım cevabın yine aynı olacağı yönünde ifadeler kullanılması da müşteriye verilen değeri açıkça gösteriyor.
Yaklaşık 50 yıldır evimizde Arçelik markası tercih eden bir aileyiz ve bugüne kadar böyle bir hayal kırıklığı yaşamadık. Satışta “paslanmaz çelik” olarak öne çıkarılan bir ürünün paslanmasına rağmen, sanki basit ve kalitesiz bir ürünmüş gibi sahiplenilmemesi, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Artık Arçelik’ten uzak durulması gerektiğini, Arçelik eşyası alırken bir değil birkaç kez düşünülmesi gerektiğini, aksi halde verilen paranın adeta çöpe gidebileceğini üzülerek belirtmek istiyorum.
Arçelik’in bu üründeki paslanma sorunu için ücret talep etmeden, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüm üretmesini ve gerçekten paslanmaz çelik olarak pazarlanan bir ürünün arkasında durmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
