Tosla Hesabındaki 25 Bin TL İade Tutarı Geçmedi Ve Hesap Kapatıldı

Tosla hesabıma para yükleyerek yurt dışı gezim için Pegasus üzerinden Sabiha Gökçen – Helsinki uçuşu bileti aldım. Daha sonra bu bileti iptal ettim ve Türk Hava Yolları’ndan yeni bir bilet satın aldım. Pegasus tarafı bilet iadesini yaptığını ve tutarı bankaya, yani Tosla’ya yönlendirdiklerini belirtti.

Yaklaşık 7 Temmuz’dan beri, yani 1 aydır bu iade tutarı hesabıma geçmedi. Üstelik bu süreç devam ederken Tosla hesabımın kapatıldığına dair SMS aldım. Uygulama içi canlı destekten defalarca yazmama rağmen net ve tatmin edici bir cevap alamadım, müşteri hizmetleri de sürekli canlı desteğe yönlendiriyor ve kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum. Attığım maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Şu anda yaklaşık 25.000 TL tutarında bir mağduriyetim söz konusu ve bu durum karşısında tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Pegasus’un iade ettik dediği paranın nerede olduğunu, neden hesabıma yansımadığını ve hesabımın neden kapatıldığını açık ve yazılı bir şekilde açıklamalarını, iade tutarımı derhal hesabıma geçmelerini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmalarını istiyorum.