Müşteri Yoğunluğunda Tek Kasiyer Ve Yetkili Müdahalesinin Yetersizliği

31.07.2026 tarihinde saat 19.44 civarında Hatay Dörtyol Fulla Moda mağazasına alışveriş için gittim. Mağaza oldukça yoğundu ve sadece tek kasa çalışıyordu. Kasada benden önce yaklaşık 3, benden sonra da 5 kişi olmak üzere toplamda ortalama 9 kişi sırada bekliyordu. Kasiyer arkadaşa ikinci kasanın açılması için ricada bulunduğumda, arkadaşlarının mesaisinin bittiğini ve tek kasiyer olarak çalıştığını söyledi.

Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istedim. Kasiyer telefonla yetkiliyi arayıp durumu aktardı, yetkili birkaç öneride bulunmasına rağmen mağazaya gelme gereği duymadı. Şikayette bulunacağımı söyleyince ancak o zaman kasaya gelip işlem almaya başladı. Müşteri yoğunluğu bu kadar fazlayken personelin bu şekilde tek başına bırakılmasını ve sürecin bu kadar sorumsuzca yönetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağazada müşterilerin yeterince önemsenmediğini, insanların zamanının gereksiz yere harcandığını düşünüyorum. Kasiyerlerin gereksiz baskı altında, tek kişi olarak çalıştırılmamasını, yoğunluk saatlerinde kasaların düzenli şekilde açılmasını ve mağaza yönetiminin personeli daha sorumlu bir biçimde denetleyip yönetmesini talep ediyorum. Gerekli düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.