Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ütü İadesi Gerçekleşmedi

11 Ocak tarihinde Trendyol üzerindeki Aldımgitti mağazasından Philips dst75117'80 model ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında beğenmediğim için iade ettim ancak satıcı ütüyü iade almak yerine 24 gün boyunca analiz sürecinde tuttu. Süre sonunda ürünün su akıttığı beyan edilerek servise gönderilmiş, servis sürecinden sonra ise ürün tekrar bana geri gönderilmiştir.

Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi incelemesi sonucunda hazırlanan raporda, ürünün ağır bir fiziksel hasarı olmadığı, su haznesine su konulup wattmetre ile çalıştırıldığında rezistans devresinin çalıştığı ve 2400 watt çektiği ancak 3200 watt değerine ulaşamadığı tespit edilmiştir. Ayrıca üründe eco ve turbo buhar modlarında ütü yapılırken ütünün buhar verirken çamaşırları ıslattığı, bu ıslanma sonucunda çamaşırlarda leke bıraktığı görülmüş; buhar sisteminden su kaçağı olduğu, bunun fabrikasyon kaynaklı bir kusur olduğu ve kullanıcı hatası bulunmadığı yönünde kanaate varılmıştır. Bu hususlar Hakem Heyeti kararında açıkça belirtilmiştir.

Hakem Heyeti’nin lehime olan kararına ve bilirkişi raporuna rağmen, karar belgesi satıcı mağazaya gönderildiği halde halen iade yapılmamaktadır. Satıcıyla görüştüğümde ütüyü göndermemi ve iade yapılacağını söylüyor, Trendyol tarafı ise Hakem Heyeti kararına rağmen iade olmayacağını belirtiyor. Yaklaşık 5 aydır bu süreç devam ediyor ve Trendyol ile satıcının birbiriyle çelişen tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Trendyol ve Aldımgitti mağazasının, Tüketici Hakem Heyeti ve bilirkişi raporu doğrultusunda ürünü iade alarak ücret iademi gerçekleştirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 10869619238’dir.