Ekonomik Paket Biletimde Tarih Değişikliği Reddi Mağduriyet Yarattı

Türk Hava Yolları’ndan 3 Ağustos 23.55 Kayseri Erkilet – İstanbul Havalimanı uçuşu için SEGZ5N kodlu bilet aldım. Bileti yanlış tarihe aldığımı 26 Temmuz’da fark edince, seyahatimi sadece bir gün önceye çekmek için biletimi değiştirmek istedim. Ancak biletimin ekonomik paket olması gerekçesiyle ne iptal, ne değişim, ne de açığa alma hakkımı kullanamayacağım söylendi.

THY müşteri hizmetlerini aradığımda, tarih değişikliğinde ödemem gereken ücret farkını ödemeye razı olduğumu belirttim. Buna rağmen bana 72 TL gibi çok düşük bir fark çıkmasına karşın, paket türü nedeniyle hiçbir işlem yapılamayacağı, tüm haklarımın kapalı olduğu ifade edildi. Ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, sadece yanlış tarih seçimi yüzünden bilet üzerindeki tüm temel hakların tamamen kaldırılmış olmasını, tüketici açısından son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Biletimin en azından ek ücret farkını ödeyerek başka bir tarihe alınmasını veya açığa alınmasını, bu mümkün değilse de mağduriyetimi azaltacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.