Eski Buzdolabı Alım Sözünün Tutulmaması Ve Annemin İşine Verilen Zarar

Arçelik gibi kurumsal bir firmaya bu hizmet anlayışı yakışmıyor.

27.08.2026 tarihinde Arçelik MB570471 kodlu buzdolabını aldık. Annem yalnız yaşadığı için eski buzdolabının da alınmasını özellikle talep ettik ve ücretsiz geri dönüşüme alınacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptık.

Yeni buzdolabı 28.08.2026 tarihinde teslim edilip kurulumu yapıldı. Montaj ekibine eski buzdolabını gösterdiğimizde araçta yer olmadığını, cumartesi günü gelip kesinlikle alacaklarını söylediler. Arçelik’e güvenip bunu kabul ettik ancak ne cumartesi günü ne de sonraki günlerde kimse gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 farklı kişiyle görüştüm. Her defasında olayı baştan anlattım, adres bilgisi verdim, “kayıt oluşturduk, ilgili birime iletiyoruz” cevabını aldım. Bazı kayıtların ise hiçbir çözüm üretilmeden kapatıldığını öğrendim. Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı ve eski buzdolabı evde duruyor.

En büyük mağduriyet ise annemin çalışıyor olması. Günlerdir servisin geleceği söyleniyor diye işe gitmeyip evde bekliyor. Bir insanın işini gücünü bırakıp günlerce servis beklemek zorunda bırakılması kabul edilemez. Yeni ürünle ilgili bir sorun yaşamıyoruz; asıl sorun, Arçelik çalışanlarının verdiği sözün tutulmaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin bu basit problemi bile çözememesi.

Arçelik’e güvenerek alışveriş yaptık, karşılığında ise günlerdir süren bir mağduriyet yaşıyoruz. Artık “kayıt oluşturduk, ilgili birime iletiyoruz” cümlesini değil, somut bir çözüm ve eski buzdolabının verilen söz doğrultusunda derhal evden alınmasını istiyorum. Bu yaşananlar Arçelik gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor ve bu saatten sonra Arçelik markasını tekrar tercih edip etmeyeceğimi ciddi şekilde sorguluyorum.