Arçelik Telve X Kahve Makinesi İçin Değişim Hakkı Reddi Müşteri Hayal Kırıklığı

Bugün saat 12.00 civarında Polatlı Arçelik mağazasına teyzeme hediye etmek üzere Arçelik Telve X Türk kahve makinesi almak için gittim. Hediye alacağım için, ürün beğenilmezse veya ihtiyacı olmazsa değişim yapılabilir mi diye özellikle sordum. Buna rağmen, yeni aldığımız ürünü hiçbir şekilde değiştirmeyeceklerini, hediye dahi olsa değişim hakkı tanımadıklarını söylediler.

Mağazada bir bayan ve bir erkek personel bizimle ilgilendi. Bayan satış işlemini yaparken, erkek personel daha yetkili konumdaydı ve değişim olmayacağını net bir şekilde ifade etti. Hediye alınan, kullanılmamış bir ürün için bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu tutum nedeniyle bir daha Arçelik’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hediye olarak alınan, kullanılmamış Arçelik Telve X Türk kahve makinesi için, en azından belirli bir süre içinde fiş ve faturasıyla birlikte değişim hakkı tanınmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.