Yanıltıcı Satış Bilgileri Nedeniyle Arçelik Kahve Makinesinin İade Ve Değişim Talebi

20 Ocak’ta Arçelik bayisinden Arçelik Türk kahve makinesi tkm 9961 s Telve modelini satın aldım. Satış esnasında ürünün tüm özellikleri detaylı olarak anlatılmadı, özellikle sütlü kahve yapmadığını sonradan öğrendim. Ayrıca ürünü yalnızca bir kez denediğimde yaptığı Türk kahvesinde ne köpük vardı ne de beklediğim tat vardı. Ürün şu anda jelatini dahi üzerinde olacak şekilde kutusunda duruyor.

Yaşadığım memnuniyetsizlik üzerine ürünü aldığım bayiye ve Arçelik tarafına başvurduğumda, üründe ne değişim ne de iade yapılmayacağı söylendi. Ürünü sadece bir kez denemiş olmama, neredeyse hiç kullanılmamış ve kutusunda duruyor olmasına rağmen bu olumsuz yanıtla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün satışında özelliklerin eksik ve yanıltıcı şekilde aktarılması ve kullanım deneyimimin beklentiyi karşılamaması nedeniyle, ürün için iade ya da değişim talep ediyorum. İade ya da değişim benim için fark etmiyor, önemli olan bu ürünü değiştirebilmek ve mağduriyetimin giderilmesi.