Arçelik Telve Türk Kahvesi Makinesinde Sürekli Sızdırma Ve Garanti Değişim Talebi

Uzun yıllardır Arçelik ürünleri kullanan ve bugüne kadar markadan genel olarak memnun olan bir tüketiciyim. Evlendiğimizde de tüm setimizi Arçelik’ten aldık. Ancak aldığımız Arçelik telve Türk kahvesi makinesinde baştan beri ara ara ama sık sık akıtma ve sızdırma sorunu yaşıyorum. Misafir ağırlarken kahve makinesinin altından ve çevresinden kahve akması hem görüntü hem de kullanım açısından beni çok zor durumda bırakıyor.

Bu cihazı şimdiye kadar iki kez garanti kapsamında servise verdim. İlk gidişinde işlem yapıldı ancak aynı sorun tekrar etti ve cihaz şu an ikinci kez serviste. Cihazı ben bozmadığım, kendi kendine sızdırma yaptığı ve akıttığını gösteren video ve görsellerim de olmasına rağmen, ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen firma, “yine servis yapacağız” demekle yetiniyor. Garantinin bitmesine 1 yıl kalmışken iki kez servise gönderilen bir cihazdan artık güven duymuyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise karşıma yapay zeka sistemi çıkıyor, derdimi net şekilde anlatamıyor ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Bu hafta tekrar servise bıraktık ve eşime, ürünün sıfırının kesinlikle gönderilmeyeceği söylenmiş. Yıllardır bu markaya güvenip bu kadar alışveriş yapmış olmamıza rağmen, basit bir Türk kahvesi makinesinin sıfırını göndermemeleri beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de pişman etti.

Arızası tekrarlayan bu Türk kahvesi makinemin, garanti süresi dolmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.