Arçelik Telve 9961 Arıza Çözümü

Hiçbir sorunlu ürünün arkasında durmayan eski kalitesinden eser kalmayan bir markasınız! 1,5 aydır tamir edilemiyor diye ücretli değişim teklif ettiğiniz kahve makinem 4550 TL ücreti ödemeyi kabul etmediğim için Bugün nasıl oluyorsa tamir edildi diye teslim edilecek. Benim makinenin 1,5 aydır serviste yıpranması ve 1,5 aylık mağduriyetim ne olacak peki? Sizi batıracak olan birbirinden habersiz hiçbir aksiyon almayan çözüm odaksız gereksiz aramalar yapan müşteri temsilcileriniz. Aynı gün içinde biri tamir için malzeme siparişi verildi diyor biri tamiri yapıldı diyor biri teslim edilecek diyor Hiç birinin birbirinden haberi yok. Birle üç arası müsait değilim farklı bir günde veya saatte teslim olsun diyorum ben sizi servisten aradılar zannettim diyor müşteri temsilcisi hiç birinin arasında bir koordine yok. Diğer sorun yaşayan tüm kullanıcılara da şunu öneriyorum mağduriyet üstüne mağduriyet yaşamak istemiyorlarsa hiç müşteri hizmetleri ile vakit kaybetmesinler haklarını yasal yollardan arasınlar ve bu süreçte ödeme yaptıkları faturaları iyi saklasınlar çünkü Arçelik korkusundan ödeme yaptığınız faturayı bile tekrar vermiyor.

Daha önce defalarca kez servise giden ve şikayetimi belirttiğim Arçelik tkm 9961 b kahve makinem yaklaşık 1 aydır serviste ve kullanamıyorum. Bu şekilde mağdur edildiğim yetmiyormuş gibi bir aydır her gün çeşitli müşteri temsilcileriniz tarafından çözüm odaklı olmayan ve dakikalarca süren konuşmalarla meşgul ediliyor ve zaman kaybediyorum. Son olarak parça garantisi devam eden makinemi yapamadıklarını kabul edersem cüzi bir ücret ödeyerek makinenin yenisiyle değiştirileceği söyledi.! Teklif edilen cüzi ücret 4550 TL! Arçelik mağduriyetimi gideremediği gibi müşterileriyle dalga geçiyor sanırım zaten geçen sene hiçbir tüketici hatamdan kaynaklanmayan makine arızası için 2000liraya yakın bir ücret ödedim, şimdi de 4500 lira ödememi istiyor, zaten makinenin yenisi 6000 TL! Üstelik bunu yapmak içinde 5 yıl önce aldığım makinenin faturasını saklamak zorundaymışım gibi makinenin faturasını göndermem karşılığında yapabileceklerini söylüyorlar. Neyse ki faturayı buldum! İşleri zora koşmak deyince de Arçelik yine! Bunca yıldır birçok beyaz eşyasını ve elektrikli ürününü memnuniyetle kullandığım Arçelik, bir problem olduğunda nasıl ürününün arkasında durmadığını göstermiş oldu. Kısacası ilkinde hiç güzel tecrübeler yaşamadığım ve ikinci kez aldığımda memnun kalıp kalmayacağımı bile bilmediğim Makineyi parasını ödeyerek tekrar almamı istiyorsunuz, tabii ki kabul edilebilir ve müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik olmayan bu teklifinizi kabul etmiyorum ve mağduriyetimin mantıklı çözümler çerçevesinde giderilmesini rica ediyorum

Arçelik tkm 9961b kahve makinem ilk aldığımda fincanı tam doldurmuyordu, servise gitti. Bir süre kullandıktan sonra yine başka bir arıza verdi, yetkili servis ana kartının ve ekran kartının yandığını söyledi. Aktif kullanmamama ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık bir yıl sonra makine yine tamamen çalışmamaya başladı ve tekrar servise gitti, yine anakartının ve ekran kartının yandığını söylediler. 2 hafta önce servisten teslim etmeye geldiklerinde servis yetkilisiyle denedik ve çalışmadı, tekrar servise gönderdim. Bugün yine yapıldı diye teslim edilmeye gelen makinemi servis yetkilisiyle denedik yine çalışmadı. Aldığımdan beri makinenin arızalarıyla mağdur oluyorum, daha fazla telefon trafiği ve servis süreciyle zaman kaybetmek istemiyorum, zaten servise gidip gelmekten yıpranan makinemin yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.