to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve 9961 Arıza Çözümü
Arçelik telve 9961 kahve makinesi aldığımdan beri 4. Kez servise gidiyor. Makineyi aktif şekilde kullanmamama rağmen ikinci kez ana kartı ve tuş kartının yandığını söylüyor servis. Üstelik daha dün (20.01.2024) servisten yapıldı diye getirdiler ve servis yetkilisiyle birlikte denedik makine çalışmıyordu servis yetkilisinin 8. Denemesinde kahveyi yaptı ve o şekilde teslim ettiler tekrar bir problem olursa servisi ararsınız diye. Ve bugün yine çalışmıyor aynı hatayı veriyor makinem. Birçok ürününü kullandığım ve memnun olduğum Arçelik gibi bir markanın kahve makinesi konusunda hüsrana uğradım. Aldığımdan beri arızası bitmeyen makinenin sorunu servisten mi kaynaklanıyor, makinenin fabrika çıkışından mı bilemiyorum ama bu konuda arıza ve servis ve müşteri hizmetleriyle daha fazla vakit kaybetmek istemediğimi belirtmek istiyor kesin bir çözüm rica ediyorum.
İyi çalışmalar.
Mehlika B****
Gelişme
Hiçbir sorunlu ürünün arkasında durmayan eski kalitesinden eser kalmayan bir markasınız! 1,5 aydır tamir edilemiyor diye ücretli değişim teklif ettiğiniz kahve makinem 4550 TL ücreti ödemeyi kabul etmediğim için Bugün nasıl oluyorsa tamir edildi diye teslim edilecek. Benim makinenin 1,5 aydır serviste yıpranması ve 1,5 aylık mağduriyetim ne olacak peki? Sizi batıracak olan birbirinden habersiz hiçbir aksiyon almayan çözüm odaksız gereksiz aramalar yapan müşteri temsilcileriniz. Aynı gün içinde biri tamir için malzeme siparişi verildi diyor biri tamiri yapıldı diyor biri teslim edilecek diyor Hiç birinin birbirinden haberi yok. Birle üç arası müsait değilim farklı bir günde veya saatte teslim olsun diyorum ben sizi servisten aradılar zannettim diyor müşteri temsilcisi hiç birinin arasında bir koordine yok. Diğer sorun yaşayan tüm kullanıcılara da şunu öneriyorum mağduriyet üstüne mağduriyet yaşamak istemiyorlarsa hiç müşteri hizmetleri ile vakit kaybetmesinler haklarını yasal yollardan arasınlar ve bu süreçte ödeme yaptıkları faturaları iyi saklasınlar çünkü Arçelik korkusundan ödeme yaptığınız faturayı bile tekrar vermiyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
