Arçelik Televizyonunda Görüntü Sorunu Ve Haksız Servis Yaklaşımı

01.01.2026 tarihinde Akmerkez Arçelik şubesinden satın aldığım Arçelik a 775 c model televizyonla ilgili, ürünü aldığım ilk günden bu yana ciddi bir görüntü sorunu yaşamaktayım. Cihazın ekranında renkler son derece soluk, görüntü netliği ise yok denecek kadar zayıftır ve ekran sağlıklı bir görüntü sunmamaktadır.

Bu sorun üzerine teknik servis talebinde bulundum. Ancak yönlendirilen teknik ekip, detaylı bir inceleme yapmadan sorunun “normal” olduğunu söyleyerek servisi sonlandırdı. Bu yaklaşım, sorunumun çözülmemesine ve mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.

Daha sonra İstinyePark ve Akmerkez Arçelik şubeleriyle yaptığım görüşmelerde, televizyon ekranından çektiğim fotoğraf ve videolar incelendi ve yetkililer cihazda gözle görülür bir problem olduğunu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen hala net bir çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Bu doğrultuda, teknik ekibin ivedilikle yeniden tarafıma yönlendirilmesini, ürünün incelenmek üzere fabrikaya gönderilmesini ve süreç uzatılmaksızın, satın aldığım televizyonun bedelinin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın müşterisini yaklaşık bir haftadır bu şekilde mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Talebimin acil olarak değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.