to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyonumda Sürekli Ekran Kapanması Ve İşlev Kaybı İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Arçelik markasına duyduğum güvenle satın aldığım A50D790D model televizyonu yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve neredeyse ilk günden bu yana aynı sorunları yaşamaktayım. Televizyon izleme sırasında ekran aniden kapanıyor, tekrar açmak istediğimde kumandadan ya da cihaz üzerinden hiçbir komut almıyor, sadece prizden fişini çıkarıp yeniden takarak çalıştırabiliyorum. Buna ek olarak cihazda kasma, kanal geçişlerinde takılma ve uygulamalarda yanıt vermeme gibi ciddi işlevsel problemler de devam ediyor.
Tarafınıza yaptığım başvurular sonucunda teknik servis ürünü atölyeye alarak inceledi ve ana kart arızası tespit edilerek değişim gerçekleştirildi. Ancak ana kart değişimine rağmen aynı arızalar kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı ve cihaz yeniden işlevselliğini yitirdi. Bugün itibarıyla televizyon 4 kez servis gördü, donanıma bağlı parça değişimi yapıldı ancak tarafımızca aynı sorunlar yaşamaya devam ediyoruz.
3. Servis ziyaretinde gelen görevli, bu modelde bu sorunun kronik olduğunu, değişim hakkımın bulunduğunu ve bir sonraki arızada ürün değişimi yapılacağını belirtti. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Fakat 4. Arızaya gelen ve başka bir şubeden yönlendirilen servis elemanı yalnızca cihaza reset atmakla yetinip kalıcı bir çözüm sunmadı, ayrıca bir önceki servis elemanına yönlendirme yaparak süreci uzattı. Tüm bu süreçte, defalarca servis gelmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmemiş, yaşadığımız sorunlar kalıcı olarak çözülememiştir.
Arçelik’ten, kronik arızalı olduğu servis elemanlarınca da ifade edilen A50D790D model televizyonumun, devam eden bu problemler nedeniyle herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
M**** H**
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınızca arandım 5. Kez tamir öneriyorsunuz ayıplı mal satıldı bana bu cihazın değişimini talep ettim merkez hala onay vermiyor dönüş yapmıyor Arçelik tarafından mağduriyetim söz konusu Tarafınızca verilen bu geçici çözümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir. Aynı Kanun çerçevesinde, tekrar eden arızalar ve onarım ile giderilemeyen sorunlar karşısında tüketici olarak malın yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle, cihazın mevcut haliyle kullanıma elverişli olmaması ve servis müdahalelerinin sorunu kalıcı olarak çözememesi nedeniyle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini tekrar talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılacağını bilgilerinize sunarım. Markanıza olan güvenimin sarsılmaması ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği adına, gerekli işlemlerin en kısa sürede başlatılmasını rica ederim.
