Arçelik Süpürge Ve Yer Silme Aparatında Garanti İhlali Ve Ücretli Parça Teklifi

Arçelik marka elektrikli süpürge ve yer silme aparatında yaşadığım garanti sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünü satın alırken bana 2 yıl boyunca her şeyin garanti kapsamında olduğu, parça konusunda da güvence verildiği söylendi. Ancak yaşadıklarım bunun tam tersi oldu.

Önce süpürgenin ayağı kırıldı, garanti kapsamında değil denilerek ücretli parça almam gerektiği söylendi ve bu parçayı para vererek satın aldım. Yaklaşık 15–20 gündür de süpürgenin yer silme aparatının su haznesi su damlatmaya başladı. Su haznesinin üzerinde ve birleşim yerlerinde çatlaklar oluştu. Antalya Alanya’daki Arçelik Beko servisine götürdüğümde bu parçanın da garantiye girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Her iki durumda da garanti kapsamı gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılmadı, sadece ücretli parça teklif edildi ve herhangi bir servis fişi ya da resmi kayıt da verilmedi.

Servisteki görevliye bu makinenin neresinin garantili olduğunu, sadece motor kısmının mı garanti kapsamında olduğunu sorduğumda “Biz bir şey yapamıyoruz, bu parçalar garantiye girmiyor” cevabını aldım. Oysa ürünü alırken “2 yıl her şeyi garantili” denilerek satış yapılmıştı. Bu durum hem verilen sözlerle çelişiyor hem de tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Arçelik’in, satış sırasında belirtilen garanti kapsamı ile servis uygulamasındaki çelişkiyi incelemesini, süpürge ayağı ve yer silme su haznesiyle ilgili sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili servis hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.