Motor Yanması Ve Onaysız Ürün Değişimi Nedeniyle Arçelik Süpürge Şikayetim

Arçelik’ten satın aldığım ıslak-kuru süpürge, kullanım sırasında motor yanması, yoğun duman çıkışı ve potansiyel patlama riski oluşturan son derece ciddi bir arıza göstermiştir. Ürün bu nedenle iki kez servise gitmesine rağmen arıza giderilememiş, buna rağmen bana kalıcı, güven veren bir çözüm sunulmamıştır.

Ürünün değişim sürecinde bana aynı ürünün gönderileceği bilgisi verilerek onayım alınmış olmasına rağmen, onayım dışında farklı bir model olan şarjlı süpürge gönderilmiştir. Bu durum benim açımdan hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hem de açıkça onay dışı ürün değişimi anlamına gelmektedir.

Gönderilen şarjlı süpürge de ayıplı durumdadır. Çekim gücü bariz şekilde yetersizdir. Şarjı son derece hızlı tükenmekte, yaklaşık 2 dakika bile çalışmamakta ve buna rağmen Arçelik, ürünü “tamir edildi” denilerek tekrar tarafıma göndermektedir. Ancak performans ve kullanım süresi açısından hiçbir iyileşme sağlanmamıştır.

Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve hatalı hizmet niteliğindedir. Defalarca (yaklaşık 5–6 kez) servis ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, Beşiktaş Ulus bölgesinde yürütülen bu süreç benim için ciddi bir zaman ve güven kaybına dönüşmüştür.

Talebim nettir. Gerçekten sorunsuz, çekim gücü yeterli ve şarj performansı normal olan, düzgün çalışan bir şarjlı süpürgenin muadil olarak verilmesini istiyorum. Bu talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.