to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Sebilinde Parça Bekleyişi Mağduriyeti
24.07.2025 tarihinde Arçelik'ten sıfır olarak aldığım GS 3310 model su sebilinin oda sıcaklığında su vermesi gereken musluğu çalışmıyordu. Durumu hemen servise bildirdim, servis geldi ve parça değişimi gerektiğini söyledi. 09.09.2025 tarihinde ürünü alıp servise götürdüler. Üç adet arızalı parçası olduğunu belirttiler ve bir haftadır parçalar temin edilemedi. Yaz ayında, evde hastamız ve kalabalık bir ailemiz olduğu için özellikle soğuk su içebilmek amacıyla bu ürünü almıştık, fakat mağdur olduk.
Bu süreçte hem Ankara Yenimahalle Arçelik servisiyle hem de genel merkezle defalarca iletişime geçtim. Toplamda 17 kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında aynı cevabı alıyorum: "Parça temin aşamasında, parça gelince dönüş yapacağız." Ne zaman sorusuna ise kimse net bir yanıt veremiyor. Ürünüm garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Değişim talebim için de sadece bir yerlerden onay bekleniyor denilerek geçiştirildim.
Sipariş numaram: SID2025000001922, talep takip numaram: 497120367. Arçelik markasına ve satış sonrası hizmetine güvenerek tercih etmiştim, fakat yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. En kısa sürede su sebilimin tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benim Arçelik'ten ( yıllardır severek beğenerek kullandığım evinde beyaz eşyadan küçük ev aletlerine her şeyin Arçelik kullanan biri olarak ) beklentim ve olması gereken işlem (Beyefendi kusura bakmayın size arızalı bir ürün denk gelmiş bizim hatamız ürünü yenisi ile değiştirip en geç bir haftada çözülmesi. ) olmalıydı. Sizin yaptığınız işlem 3 -4 ay kullanılan ürün için olabilirdi ama daha on gün olmadan bozulan ürününüz söz konusu... Ama siz bunun yerine türlü türlü bahaneler ile konuyu saçma sapan yerlere taşıyıp sanki piyasadaki ucuz malı elinden çıkarmak isteyen esnaflar gibi davrandınız bu da sizi benim gözümde o kadar küçülttü ki daha Arçelik almamda tavsiye etmemde... Özür dilemek çözüm getirmez. Bende size sizin cevabınızla cevap veriyorum bunları buraya yazdım ama özür dilerim...
