Arçelik Su Sebili Arızalı, Servis Hasarı Oluşturdu Ve Ürün Bedelinin İadesi Talep Ediliyor

8 Haziran’da Balıkesir Altan Motorlu Araçlar a. Ş.’den Arçelik 3320 gg model su sebili satın aldım. Ürünü 11.500 TL ödeyerek tek çekim aldım ve 9 Haziran’da kurulumu yapıldı. Talimatlara uygun şekilde çalıştırmama rağmen ortam suyu ile soğuk su neredeyse aynı sıcaklıktaydı ve belirgin bir soğutma farkı yoktu. Bunun üzerine servis talep ettim.

İlk gelen servis ekibi ölçüm yapıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Sonuçtan memnun kalmayınca farklı bir servis istedim. İkinci gelen ekip yaptıkları incelemede ortam suyu ile soğuk su arasında fark olmadığını, ürünün arızalı olduğunu belirterek sebili servise götürdü. Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldı.

Sebil tarafıma geri teslim edildiğinde fiziksel olarak ciddi şekilde yıpranmıştı. Her yeri çizilmiş, su ızgarasının altı kireç ve pislik içindeydi, gizli damacana kapağında ise derin beyaz bir çizik bulunuyordu. Durumu ilettiğimde bayi, gizli damacana kapağındaki izin bant izi olduğunu, çizikleri ise benim yaptığımı iddia ederek suçu üzerime attı. Ürünü 24 saat bile kullanmadığımı, servise gitmeden önceki ve geldikten sonraki fotoğrafların elimde olduğunu söylememe rağmen mağaza sorumluluk kabul etmedi. Mağaza servise, servis mağazaya yönlendirdi ve ürünü bu haliyle kabul etmeyeceklerini belirttiler.

Ayıplı çıkan ve servis sürecinde fiziksel hasara uğratılıp kirletilen bu ürünle ilgili bayi, servis ve üst yönetimden hiçbir şekilde destek alamadım; aksine haksız yere suçlandım. Arçelik müşteri hizmetleri ve servis süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 2 Temmuz’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlattım. Teslimat ve hasar görsellerini yasal mercilerle paylaştığım gibi kamuoyunun takdirine de sunuyorum.

Arızalı olan ve servis sürecinde zarar gören sebil için mağduriyetimin giderilmesini, 11.500 TL ürün bedelinin iadesini ve ilgisiz kalan yetkili servis ile bayinin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.