Arçelik Su Sebili Soğuk Su Vermiyor, Satış Ve Servis Mağduriyeti

30 Mart’ta Kahramanmaraş’taki Arçelik bayisi Armar Dayanıklı Ev Aletleri Pazarlama’dan Arçelik 3320gg su sebili ve klima satın aldım. Mağazada çalışan personelin ürün hakkında yeterli teknik bilgiye sahip olmadığını, sadece satışı gerçekleştirmeye odaklandığını yaşayarak gördüm. Özellikle su sebiliyle ilgili olarak defalarca “Soğutması iyi mi, gerçekten soğuk su veriyor mu? ” diye sormama rağmen ısrarla “Evet, çok iyi soğutuyor” denildi.

Ürünü eve getirip kurduktan sonra sebilin musluktan yaklaşık 15 derece civarında, neredeyse musluk suyu gibi ılık su verdiğini, soğuk su ışığının sürekli yanmasına rağmen suyun bir türlü soğumadığını fark ettim. Soğuk su seven biri olarak bu ürünün benim açımdan hiçbir işlevi kalmadı. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bu sorunu yaşadım ve o günden beri de aynı şekilde devam ediyor, herhangi bir düzelme olmadı.

Teknik servis eve geldi ancak ölçüm dahi yapmadan üründe sorun olmadığını söyleyip gitti. Hatta bu modelle ilgili çok fazla şikayet olduğunu ifade etmelerine rağmen, buna rağmen ne iade ne de değişim kabul edilmedi. Üstüne bir de adeta dalga geçer gibi “İsterseniz size buz makinesi satalım” denildi. Arçelik gibi bir markada ilk defa böyle, ürünün arkasında durulmayan ve çözüm üretilmeyen bir süreç yaşadım.

Bu su sebili için yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım ve hâlâ düzgün şekilde soğuk su alamıyorum. Yanlış yönlendirme yapan satış personeli, ölçüm bile yapmadan “sorun yok” diyen teknik servis ve müşteriyi çözüm yerine ek masrafa yönlendiren yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.

Firmadan talebim, mevcut 3320gg model su sebilimin, soğutma performansı 4–5 derece seviyesinde olan, gerçekten soğuk su verebilen farklı bir modelle değiştirilmesi, eğer böyle bir model sunulamıyorsa da ürün bedelimin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve Arçelik’in ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.