Metalik Tadındaki Su Sebili İade Talebimiz Reddedildi

03.09.2026 tarihinde Pendik Kurtköy Koçaklar Arçelik bayisinden Arçelik 3320 gg gizli damacanalı su sebili satın aldık, ürün 05.09.2026’da teslim edildi. Sebili kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren sudan yoğun bir demir tadı gelmeye başladı. Aynı cam damacanadaki suyu, sebili kullanmadan içtiğimizde hiçbir sorun yokken, sebilden geçtiği anda bariz şekilde içilemeyecek derecede metalik ve demirimsi bir tat oluşuyor.

Bu durum üzerine ürünü yetkili servise gönderdik. Sebil yaklaşık bir haftadır serviste olmasına rağmen ne işlem yapıldığını bilmiyoruz. Servisten aldığımız geri bildirim sadece “Biz denedik, sorun yok.” şeklinde oldu. Yani aynı sudan içen ve aynı tadı alan biz ve çevremizdeki diğer kişiler yok sayılıyor, sorun yokmuş gibi davranılıyor. Buna rağmen iade talebimiz reddediliyor ve ürünü hiçbir işlem yapılmamış gibi geri almamız söyleniyor.

Defalarca görüşmemize, durumu detaylıca anlatmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, yeni alınmış ve ilk günden beri sorunlu olan bir ürünün iadesinde bu kadar zorluk çıkarmasını kesinlikle kabul edemiyoruz.

12.143,12 TL ödeyerek aldığımız bu üründen sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz ve sebilin sudaki tadı bozması nedeniyle kullanmak istemiyoruz. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek, sorun uzatılmadan ödediğimiz bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.

Artık bahane değil, yeni alınmış ve sorunlu çıkan bu ürün için ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza iadesini istiyoruz.