Arçelik Su Arıtma Sisteminde Sözleşme Fiyat Artışı İhlali Ve Yetkisiz 2.016 TL Tahsilatı

Arçelik su arıtma sistemi için Jettel İletişim Teknolojileri üzerinden 12.02.2025 tarihinde, iki yıl boyunca aynı fiyat geçerli olmak üzere aylık 1.438,80 TL bedelli sözleşme yaptık. Sistemin kurulumundan sonra su temizliği için gelmelerine rağmen sular acı ve içilmeyecek kadar kötü olduğu için ürünü kullanmak istemediğimizi belirttik. Bu durum üzerine M******* Ö**** isimli görevli, iptal etmemiz durumunda bir yıllık bedeli ödememiz gerektiğini, yani kullansak da kullanmasak da, iptal etsek de etmesek de istenen tutarın aynı olacağını söyledi. Bu nedenle iptalden vazgeçmek zorunda kaldık.

Sözleşmede iki yıl boyunca artış olmayacağı belirtilmesine rağmen birinci yılın sonunda tarafımıza 28.02.2026 tarihli, AP22026000028060 numaralı, 2.016 TL tutarında fatura kesildi. Durumu ilettiğimizde bunun bir yanlışlık olduğu, düzeltme yapılacağı söylendi ve 12.03.2026 tarihli jef2026000000499 numaralı iade faturası düzenlendi. Ancak iade faturası kesilmiş olmasına ve defalarca kez e-posta göndermemize rağmen, bu tutar 14.05.2026 tarihinde “Arçelik İstanbul” işlem açıklamasıyla 2.016,00 TL olarak kartımızdan çekildi.

Arçelik Pazarlama a. Ş. Adına düzenlenen, Karaağaç Cad. No: 6/2, 34445 Sütlüce-Beyoğlu / İstanbul adresli, Jettel İletişim Teknolojileri ve Yan Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited aracılığıyla yapılan bu sözleşme kapsamında, şikayetlerimize rağmen “döneceğiz, bakacağız, arayacağız, ilgileniyoruz” denilmesine karşın Şubat ayından Haziran ayına kadar yaklaşık dört aydır hiçbir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyoruz.

Hem taahhüt edilen fiyat artışına uyulmaması hem de iade ettiğimiz faturanın bedelinin kartımızdan çekilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahsil edilen 2.016 TL’nin kartıma iade edilmesini ve sözleşme şartlarının yazılı şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse CİMER dahil tüm kanallarda süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili görselleri de şikayete ekleyeceğim.