Arçelik’ten İzinsiz 2400 TL Tahsilat Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

Arçelik firması ile su arıtma cihazı için aktif bir servis ve abonelik sözleşmem bulunmaktadır. Bu kapsamda her ay düzenli olarak 750 TL abonelik ücreti tarafımdan tahsil edilmektedir. Ancak 06.04.2026 ve 07.04.2026 tarihlerinde, bilgim ve onayım dışında, hesabımdan iki ayrı işlemle 1200 TL + 1200 TL olmak üzere toplam 2400 TL ek ücret çekilmiştir. Bu işlemler tarafıma ait değildir ve hiçbir şekilde tarafıma önceden bildirilmemiştir. Bu durumu öğrenmek ve çözüm talep etmek için Arçelik müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ve kayıt oluşturdum. Her seferinde 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen:- Tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır- Haksız tahsilatın nedeni belirtilmemiştir- Ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir
bu durum açıkça:- İzinsiz tahsilat- Müşteri mağduriyeti- Ve hizmet yükümlülüğünün yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.
Talebim:1. 2400 TL tutarındaki haksız tahsilatın derhal iade edilmesi2. Bu işlemlerin gerekçesine dair yazılı ve resmi açıklama yapılması3. Abonelik sürecimin ve ödeme sisteminin incelenmesi
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde ilgisiz ve açıklamasız bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Konu ile ilgili acil dönüş bekliyorum.